Bambi Yatağının Çökmesi Ve Servis Ücretinin İadesi Talebi

Bambi marka YM102150900X-000041346 model yatağımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve son 6 aydır belirgin bir çökme sorunu yaşıyorum. Yatağımda oluşan bu çökme yüzünden servis talebinde bulundum; ancak servis ekibinin eve gelmesi yaklaşık 1 haftayı buldu.

Gelen servis görevlisine yatağımın çöktüğünü, bu duruma bakmalarını rica ettim. Ancak sorunla ilgilenmek yerine elindeki yaklaşık 2 metrelik sırıkla yatağı kontrol etmeye çalıştı ve çoğunlukla yatağı övüp, “Bambi’nin en iyi, en konforlu yatağı” olduğunu söylemekle yetindi. Ben zaten ürünü bildiğim ve güvendiğim için aldığımı, son zamanlarda çökme oluştuğunu anlattım; buna rağmen “bu normal” diyerek şikayetimi pek dikkate almadı.

Hatta yatağı dik konuma getirip “deforme olsa bu yatak ikiye katlanır” gibi ifadelerle sorunu adeta yok saydı, benim anlattıklarımı dinlemek yerine kendi bildiğini savundu. Sonuçta herhangi bir işlem yapmadan, sorunu çözmeden geri gitti ve buna rağmen benden 600 TL servis ücreti talep edildi. Ne sorunuma çözüm üretilmesi ne de düzgün bir şekilde bilgilendirilmem söz konusu oldu; bu süreçten hiç memnun kalmadım.

Yatağımda yaşadığım çökme probleminin yeniden ve özenle incelenmesini, gerekli görülürse yatağımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını, ayrıca çözüm üretilmeden talep edilen 600 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.