Garanti Kapsamında Reform Therapy Yatağının Değişim Talebi

12.02.2025 tarihinde Bambi Almino Mobilya’dan iki adet yatak seti satın aldım. Bunlardan biri Reform Therapy baza, başlık ve yatak tam seti, diğeri ise yine tam set olup yatak kısmı Clima Natural model olarak tercih edildi. Clima Natural modelde hiçbir sorun yaşamazken, Reform Therapy yatağında ciddi problemler ortaya çıkmaya başladı.

Reform Therapy yatağını kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra yoğun yay sesi gelmesi üzerine servis talebinde bulundum. Servis geldiğinde sorunun yataktan değil, bazadaki kırmızı parçanın kalkmasından kaynaklandığını, bunun da herhangi bir sorun oluşturmadığını söyleyerek beni adeta zorla ikna etmeye çalıştılar. Ancak süreç içinde yatağın durumu giderek daha kötü hâle geldi; yay sesi arttı, çökme ve yanlardan taşma, boğumlanma problemleri oluştu.

Buna rağmen tarafıma değişim yapılmayacağı, iade veya değişim işlemi yapılmayacağı, servis gelse bile kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edileceği söylendi. Ürünün iki yıl garantili olmasına ve ayrıca yaylı yataklarda 12 yıl garanti olduğu belirtilmesine rağmen, artık böyle bir garanti vermediklerini ve sistemin değiştiğini iddia ederek sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar. Bu yaklaşımı açıkça bir müşteri yıldırma politikası olarak görüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürün iki yıl garanti kapsamında olup bu süre içinde ortaya çıkan sorunlar için onarım, iade veya değişim haklarımdan birini seçme hakkım bulunmaktadır. Firmanın “değişim yapmıyoruz” söylemiyle bu hakkımı görmezden gelmesi kabul edilemez. Ayrıca 2025 Eylül’den sonra kararların değiştiği yönündeki bahaneler de geçerli değildir, çünkü ürünü satın aldığım tarihte geçerli olan şartlar benim için bağlayıcıdır; sonradan değiştirilen servis politikaları beni hukuken bağlamaz.

Üstelik Reform Therapy modeli ile ilgili çok fazla şikayet olduğunu, ürünün zaten sorunlu olduğu için satıştan kaldırıldığını da öğrenmiş bulunuyorum. Tüm bu nedenlerle, sorunsuz olan diğer yatağımda kullanılan Clima Natural model yatakla, mevcut kusurlu Reform Therapy yatağımın ayıpsız bir şekilde, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun yasal haklarım gözetilerek en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.