Teslim Edilen Bamboo Yatakta Sertlik Farkı Ve Servis Sürecinde Belirsizlik

14-10-2025 tarihinde İdealtepe Bambi Yatak şubesinden Bamboo model ikiz yatak satın aldım. Daha önce aynı modelden oğluma ve anneme de almıştık ve çok memnun kalmıştık. Ancak bu kez teslim edilen yatak, daha önce aldıklarımızdan çok daha sert bir süngere sahipti. Oğlum, eşim ve ben bu farkı net şekilde hissettik. Objektif bir değerlendirme yapmak için yatağın üstüne su dolu bir damacana koyarak, elektronik metreyle süngerdeki göçme miktarını ölçtüm. Yeni aldığım yatakta 22 mm göçme olurken, oğlumun yatağında bu değer 39 mm'ydi.

Bu durumu satın aldığım mağazadaki İ****** Bey'e ilettim. Bana 2-3 hafta içinde yatağın normalleşeceğini söyledi ancak daha önce aldığımız yataklarda böyle bir durum yaşanmamıştı. İtirazım üzerine servis kaydı açıldı. Fakat servis randevusunu ayarlayan çağrı merkezi, net bir saat veremeyeceklerini, bütün gün evde beklememiz gerektiğini belirtti. Cuma günü servis beni aradı, ancak o anda evde değildim ve 2 saat sonra gelebileceğimi söyledim. Servis ekibi rotalarını değiştiremeyeceklerini, yeniden servis kaydı açmam gerektiğini belirtti. Ayrıca gelecek olan servisin teknik bir ölçüm yapıp yapmayacağı konusunda da bilgi verilmedi. Bu belirsizlikler nedeniyle işimden izin alıp tüm gün evde beklemek istemiyorum.

Yatağın garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Fatura numaram: hll2025000000053. Sorunlu olan ürünün tutarı 15.909,09 TL + KDV’dir. Baza ve başlıkla ilgili bir şikayetim yoktur.

Talebim; servis randevusunun net bir saat aralığında verilmesi, gelen servisin teknik ölçüm yapması ve eğer tespitlerim doğrulanırsa ya ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasıdır. Eğer değişim olacaksa, mağazada teşhir edilen ve daha önce aldığımız yataklarla aynı sertlikte gerçek bir Bamboo model yatak istiyorum. Ölçüm sonuçlarını ve fotoğrafları da ekleyeceğim.