to read complaints and reviews, or file yours.Borjen Yatağında Çökme Ve Dikiş Sorunları Garanti Kapsamına Alınmalı
Bambi’den aldığımız Borjen model yatağı yaklaşık 3 yıl önce satın aldık. Yatağı aldıktan 2–3 ay sonra boyun, sırt ve bel ağrıları yaşamaya başladık ve yatağın göçmeye başladığını fark ettik. Son dönemde ise kumaşında dikiş yerlerinden sökülmeler oluştu.
Bu sorunlar üzerine yaklaşık iki gün önce ürünü aldığımız Bambi mağazasına gittik ancak mağaza el değiştirdiği için eski kayıtlara ulaşılamayacağı ve bize yardımcı olamayacakları söylendi, müşteri hizmetlerine yönlendirildik. Müşteri hizmetleri ise temmuz 2025’ten önce alınan ürünlerin garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle servis ve tamir işlemleri için ücret ödememiz gerektiğini, fakat net bir fiyat da veremeyeceklerini belirtti. Ürünün faturası şu an elimde değil ancak ürünün 3 yıl kadar önce Bambi’den alındığı açıkça ortadadır.
Sadece birkaç ay içinde çökmeye başlayan, yıllar içinde hem Konfor hem de kumaş kalitesi anlamında bu hale gelen bir yatağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bunca kısa sürede bu kadar sorun çıkartan bir üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini ve bunun için tüketicinin ayrıca servis ücreti ödemesinin adil olmadığını düşünüyorum.
Borjen model yatağım için servis incelemesinin ücretsiz olarak yapılmasını, çökme ve kumaş sökülmesi sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerektiğinde ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Gamze Hanım ; Talep etmiş olduğumuz görselleri tarafımıza iletmenizi takip eden süreçte sizlere destek sağlamaktan memnuniyet duyarız. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, iletişim kanallarımız aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Biz de Borjen model yatakta neredeyse birebir aynı problemi yaşıyoruz. Evlenirken aldığımız yatağımız yaklaşık 3. Ayından itibaren çökmeye başladı. Yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz ve eşimle birlikte ciddi sırt ve boyun ağrıları yaşamaya başladık. Özellikle son dönemde benim ağrılarım artık rahat uzanamayacak, uykumu ve ertesi gün işe gitmemi etkileyecek seviyeye ulaştı. Sizin de aynı model yatakta 2–3 ay gibi çok kısa bir sürede çökme yaşadığınızı görmek gerçekten düşündürücü. Üstelik Borjen ile ilgili benzer çökme ve sırt-bel ağrısı şikâyetlerinin başka kullanıcılarda da olduğunu görüyoruz. Biz de konuyla ilgili kendi şikâyetimizi oluşturuyor ve resmi tüketici şikayeti sürecini başlatıyoruz. Şikayetinizi destekliyorum. Umarım Bambi, aynı modelde benzer sorunları yaşayan tüketicilerin şikayetlerini ayrı ayrı değerlendirmek yerine sorunun kaynağını kapsamlı şekilde inceler ve mağduriyetleri giderir.