Bambi Yatak’ta Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebinin Görmezden Gelinmesi

13.01.2026 tarihinde Bambi Yatak’ın Brand İstanbul mağazasından Sleepure model 150 × 200 cm ölçülerinde bir yatak satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 1 ay içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi, teslimat süreci sürekli ertelendi.

Satın alma sırasında bazamın 190 cm olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ölçülerin tekrar alınacağı ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi; buna rağmen sözleşmeye 150 × 200 cm ölçüleri yazıldı. Ben de satın almadan sonraki 3 gün içinde mağazayı arayarak yatak ölçüsünün 190 cm olması gerektiğini net bir şekilde bildirdim, ancak bu beyanım da dikkate alınmadı. Daha sonra tüketici hattında ulaştığım bir yetkili, aynı fiyata farklı bir model göndereceklerini iletti.

Teslimatın sürekli gecikmesi ve net bir çözüm sunulmaması üzerine hem telefonla defalarca görüştüm hem de 25.05.2026 tarihinde mağazaya bizzat giderek siparişimin iptal edilmesini ve 14.000 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini istediğimi mağaza sorumlusu D***** Bey’e açıkça ilettim. D***** Bey, gerekli maili attığını ve ödediğim bedelin bayram sonrasında hesabıma yatacağını söyledi. Buna rağmen bugün, 10.06.2026 tarihinde tekrar aranarak ürün teslimatı için bilgi verildi ve daha önce açıkça bildirdiğim iptal ve iade talebimin dikkate alınmadığını gördüm. Mağaza sorumluları olarak D***** Bey ve B***** Hanım ile bu süreçte defalarca muhatap olduğumu da özellikle belirtmek isterim.

Sözleşme no 22428 ve müşteri numaram M1012340 olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tüketici olarak, söz verilen teslim süresinin defalarca ve makul sürenin çok üzerinde aşılması nedeniyle sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talep etme hakkım olduğunu düşünüyorum. Aylarca bekletildikten sonra hem ürünü teslim etmeyip hem de açıkça beyan ettiğim iade talebimi fiilen yok saymaları kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bambi Yatak yetkililerinden, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, satış sırasında verilen sözler ve yasal haklarım doğrultusunda siparişimin iptal edilerek 13.659 TL tutarındaki bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.