Bambi Yatak Takımında Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Reddi

04.03.2023 tarihinde Bambi’den Bambi Biosalt 160X200 yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri başlığın ışık sisteminde sorun yaşamaya başladım ve bu ışık sistemi hiçbir zaman düzgün çalışmadı. Yaşanan sorunlar nedeniyle başlık iki kez aynı modelle değiştirildi, ancak her iki değişimden sonra da ışık sistemi tekrar arızalandı ve en son tamamen çalışmaz hale geldi. Son arızada artık başlık değişimi de yapılmadı, eşim de sürekli mağaza ve servisle uğraşmaktan yorulduğu için konunun üzerine gitmek istemedi.

Bugün ise yatağın yan kısmında belirgin bir deformasyon, bombe ve şekil bozukluğu oluştu. Bu durum uyku konforumuzu bozmakla kalmıyor, sağlığımız açısından da endişe yaratıyor. Konuyla ilgili mağazaya başvurduğumda tarafıma yalnızca garanti süresinin 2 yıl olduğu, yeni ürünlerde ise 12 yıl garanti verildiği söylenerek talebim reddedildi.

Satın aldığım ilk günden itibaren sorun çıkaran, başlığı iki kez değişmesine rağmen ışık sistemi tekrar tekrar bozulan ve bugün yatağında da ciddi deformasyon oluşan bir ürün için yalnızca garanti süresi gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün geçmiş arıza ve değişim kayıtları incelenmeden başvurumun bu şekilde geçiştirilmesini de doğru bulmuyorum.

Geçmiş başlık değişim ve servis kayıtlarının incelenmesini, yataktaki deformasyonun teknik olarak değerlendirilmesini ve garanti belgem ile garanti koşullarının tarafıma iletilmesini istiyorum. Yatak, baza ve başlık takımımın bir bütün olarak ele alınarak komple yeni ve ayıpsız ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Artık tamir, parça değişimi veya geçici çözümler istemiyorum; tekrarlayan sorunlar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve tek beklentim ürün takımımın komple yenisiyle değiştirilmesi.

Şikayetimin yalnızca garanti süresi dolduğu gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Talebime olumlu ve somut bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak satış sözleşmemi, ürün fotoğraflarını ve geçmiş servis kayıtlarını delil olarak sunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve komple ürün değişim talebime ilişkin tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.