Bambi Yatakta Gıcırdama Ve Servis Mağduriyeti: Çözüm Yok, Kalite Sorunu Büyük

2024 Mayıs ayında Anneler Günü döneminde Konya Selçuker Bambi mağazasından “Biosalt” model yatak ve başlık satın aldık. Eski yatağımızda gıcırdama sorunu yaşadığımız için, mağaza çalışanının önerisiyle ve “asla gıcırdama yapmaz” garantisiyle bu ürünü tercih ettik. Ancak yatağı aldıktan yaklaşık 3-4 ay sonra gıcırdama problemi başladı ve 8. Ayda emin olup başvurduğumda, sadece servis kaydı açıldı. O günden bu yana, yaklaşık bir buçuk senedir hiçbir çözüm sunulmadı.

Servis süreci ise tam bir mağduriyet yaşattı: Randevu sistemi olmadan, haber vermeden gelmeye çalışıyorlar ve müsait olup olmadığımızı sormuyorlar. Tatilde olduğumuz zamanlarda servis gelmeye çalıştı, ancak ulaşamadı. 10 Haziran’da tekrar servis kaydı açtırdım, şu an Kasım ayındayız ve hâlâ gelen giden yok. Ayrıca başlığın LED ışığı da bozuldu ve yatağın kumaşında yırtılma, sökülme gibi deformeler oluştu. Yatak hem gıcırdama sorunu nedeniyle kullanılamaz durumda hem de başlığı ve kumaşıyla ciddi kalite problemi yaşatıyor. Yatak ölçüsü de olması gerekenden küçük; 160 cm olması gerekirken kullanım alanı yaklaşık 155 cm civarında.

Ürünü 2 yıl garantili olarak, kredi kartı ile toplam 37.200 TL ödeyerek aldık. Ancak hem ürünün kalitesinden hem de servis hizmetinden hiç memnun kalmadık. Tüm bu sorunların çözülmesi için ürünün değiştirilmesini veya para iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.