Bambi Yatak Değişimi

Bambi Yatak markasıyla ilgili yaşadığım ürün arızası nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ancak şikayetim, “hukuki cezası yatırımlardan korumak amacıyla” başlığıyla platform tarafından kaldırıldı. Şikayetimin hangi gerekçeyle yayından kaldırıldığını ve hangi maddelere dayandırıldığını açıkça öğrenmek istiyorum. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ücretli değişim olur denildi ama benim buna gücüm yok

Nisan ayında Iğdır Bambi mağazasından Blacksand model bir yatak aldım. Yatağa leke değdiği için hassas ve nemli bir bezle sildiğimde, yüzeyinde deformasyon oluştu. Bu sorun hala devam ediyor ve yatak günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Bambi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Yatağım garanti kapsamında olmasına rağmen, ücretsiz bir çözüm sunulmadı. Maddi olarak çok zor durumdayım; bakmakla yükümlü olduğum bir kızım var, tek başıma geçinmeye çalışıyorum ve herhangi bir gelirim yok. Bu nedenle ücretli değişim seçeneğini karşılamam mümkün değil.

Bambi’den, en azından yatağın üst pedi için ücretsiz değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Nisan ayında Iğdır Vali Yolu üzerindeki Bambi mağazasından Blacksand model yatak, baza ve başlık aldım. Toplamda 45 bin tl ödedim ve halen taksitlerini ödüyorum. Ürünü yaklaşık 4 aydır kullanıyorum; bu sürenin büyük bir kısmında sağlık sorunlarım nedeniyle çok az kullandım.

Birkaç gün önce döşekte bazı bölgelerde delik ve yırtıklar oluştuğunu fark ettim. Temizliği sadece su ve normal bir temizlik ürünüyle, hassas bir bezle yaptım. Silme işlemi sırasında döşekte birden fazla yerde yırtıklar oluştu. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini ve ürünü çok kısa süre, üstelik dikkatli şekilde kullandığımı özellikle belirtmek isterim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, üst kumaşın ücretli değiştirilebileceği, garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak ürünü alırken bana herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı; yıkanmaz ya da özel bakım gerektirir gibi bir bilgi verilmedi.

Bakmakla yükümlü olduğum bir kızım var ve maddi olarak çok zor durumdayım. Ürünün taksitlerini ödemeye devam ederken, bu şekilde mağdur edilmek beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum, lütfen yardımcı olun.