Bambi Yatak Bazası LED Lambası Üçüncü Defa Arızalandı Ve Garanti Süresi Genişletilmedi

Ankara’daki Bambi bayisinden aldığım yatak bazasının LED lambası, ürünü aldığım günden bu yana üçüncü kez arızalandı. İlk iki arızada firma eve servis göndererek onarım yaptı. Ancak garanti sürem dolmak üzereyken LED lambası tekrar bozuldu.

Servis kaydı açtırmak için firmayı 22 Ekim günü aradığımda ayşegül isimli çalışanla görüştüm. Garantimin bittiğini söyledi. Kendisine, daha önceki servis süreçlerinin kanunen garanti süreme eklenmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen son derece saygısız ve kaba bir üslupla, şirket prosedürlerini gerekçe göstererek talebimi reddetti ve yasal dayanağı olan itirazımı dikkate almadı.

Garanti süresi doldu denmesine rağmen, daha önceki arızalar için açılan servis kayıtlarının tamirde geçen süreleri eklendiğinde, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 6. Maddesi gereği garantimin aslında 1 aydan fazla devam etmesi gerekiyor. Çünkü ilgili maddeye göre malın arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenmek zorundadır. Kendisine bunu hatırlattığımda tatmin olmamış olacak ki yine baştan savarcasına kabul etmedi ve adeta Bambi’nin kanunlardan üstün olduğunu ima eden bir tavır sergiledi.

Ürünün aynı yerden üçüncü kez arızalanması, garanti süresine yansıtılmayan tamir süreleri ve müşteriyle dağdan dün inmiş gibi iletişim kuran çalışanı sebebiyle Bambi’den ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Paramla rezil edildiğimi düşünüyorum ve bir daha alışverişimde kurumsal, müşteri memnuniyetine önem veren firmaları tercih etmeyi düşünüyorum.

Bambi’den hakkımı Tüketici Mahkemesiyle alacağım ama Bambi’nin ayşegül’den kurtulması gerekir.