to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatağının Aşırı Sertliği Ve 6.000 TL Ücretli Değişim Talebine İtiraz
21 Haziran 2026 tarihinde Bambi’nin İstanbul Arnavutköy bayisinden, iki yıl önce alıp konforundan çok memnun kaldığım yatağın birebir aynısını talep ederek Bambi Biosalt model yatağı sipariş ettim. Ürün 6 Temmuz 2026 tarihinde, yani yalnızca iki gün önce, evime teslim edildi.
Ancak teslim edilen yatağın sertliği, daha önce kullandığım aynı model yatağa kıyasla bariz şekilde fazla ve konfor seviyesi tamamen farklı. Yatakta sadece birkaç saat yatmama rağmen hiç rahat edemedim ve sabah ciddi şekilde yorgun uyandım. Aynı model olmasına rağmen bu kadar farklı bir konfor sunması sebebiyle ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu mağduriyet üzerine hem satın aldığım Arnavutköy bayisi ile hem de Bambi müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, yasal hakkım olan ücretsiz değişim veya iade talebinde bulundum. Buna rağmen her iki taraf da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a aykırı şekilde, henüz iki günlük olan ürünün değişimi için benden 6.000 TL ek ücret talep etti. Tüketici Kanunu Madde 11 uyarınca ayıplı malın ücretsiz değişimi veya iadesinde tüketiciden nakliye, servis ya da ceza bedeli adı altında herhangi bir ücret talep edilemeyeceği açıkken, Bambi’nin bu tutumunu tamamen haksız ve yasal dayanağı olmayan bir uygulama olarak görüyorum ve 6.000 TL’lik bu talebi kesinlikle reddediyorum.
Haklarımı arama sebebiyle 07.07.2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Gerekmesi halinde fatura bilgilerimi talep eden yetkili Bambi temsilcileriyle özel olarak paylaşabilirim. Bambi firmasının aylarca sürebilecek bu yasal süreci ve aleyhlerine çıkacak kararı beklemeden, satın alırken taahhüt edilen yumuşaklıktaki bir modelle yatağımı ücretsiz olarak değiştirmesini veya ürün bedel iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Merhaba Gül Hanım ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Ürününüzün hijyen koşulları gereğince değişim talebinize yönelik bilgi aktarılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Güncelleme❗❗ Bambi pişmanlıktır asla yardımcı olmak bir yana aynı şeyleri tekrar edip duruyorlar (09.07.2026) :Şikayetimin ardından Bambi yetkilileri tarafından telefonla arandım. Ancak firma, tüketici lehine bir çözüm üretmek yerine yasalara aykırı olan talebini yinelemiştir. Telefonda şahsımdan yine hukuksuz bir şekilde 6.000 TL değişim ücreti talep edilmiş, aksi takdirde yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir. 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesini açıkça ihlal eden ve tüketicinin mağduriyetini paraya tahvil etmeye çalışan bu zihniyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Bambi firmasının yasal süreç sonunda haksız çıkacağını bile bile bu usulsüz fahiş ücret talebinde ısrar etmesini kamuoyunun takdirine sunuyorum. Ücretsiz değişim veya iade hakkım saklı kalmak kaydıyla sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
