to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatağım Orta Kısmından Yırtıldı, Her Sabah Bel Ağrısı
Uzun yıllardır severek tercih ettiğimiz ve tüm aile bireylerimizin kullandığı Bambi markasından aldığımız Bambi Cotton Master 120X200 yatağım, ortasından resmen yarılmış durumda. Yatak şu an rezil bir halde ve bu nedenle her sabah sırt ve bel ağrılarıyla uyanıyorum. Bambi markasına duyduğumuz güven nedeniyle böyle bir durumla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Söz konusu yatağı 2017/2018 yıllarında İzmir Buca Ö***** Bambi mağazasından satın almıştım, ürünün üzerinde yer alan numara BMB183’tür. Yaklaşık 2 yıldır yatağın orta kısmındaki bu bozulma ve yarılma sorunu devam ediyor ve artık kullanım konforunu tamamen bitirmiş durumda.
Konu ile ilgili mağazaya ve Bambi yetkililerine ulaştığımda, garantisi olmadığı için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ancak bu fiyatta ve bu markada bir yataktan, normal kullanımda bu şekilde yarılma ve bu kadar kısa sürede ciddi deformasyon kesinlikle beklemiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için yatağın detaylı olarak incelenmesini, gerekiyorsa değişim ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bunca yıldır tercih ettiğimiz Bambi markasının bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğine inanmak istiyorum.
Gelişme
2018 yılında İzmir Buca’daki Bambi bayisinden aldığım Cotton Master 120X200 model yatağım bir süre önce ortadan yarıldı. Yaşadığım sorun sonrası Bambi ile görüştüğümde, hatanın fabrika kaynaklı olduğu ve yatağın ücretsiz olarak onarılacağı özellikle ifade edildi.
Bu bilgiye güvenerek servis talep ettim, ancak bugün eve gelen servis ekibi, ücretsiz onarım yerine benden ücret talep etti ve yatağın sıfırının 15–20 bin tl tutacağını söylediler. Bunun üzerine tekrar Bambi’yi aradığımda, daha önce bana söylenenlerin aksine artık yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Başta “fabrika hatası” denilip ücretsiz onarım sözü verilmesine rağmen, servis eve geldiğinde ücret istenmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Yatağımın, önceki görüşmede belirtildiği şekilde fabrika hatası kapsamında ücretsiz onarılmasını veya hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimi giderecek çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Gökay Bey, Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teknisyenlerimizi tarafınıza yönlendirerek destek olmaktan memnuniyet duyarız. Onarım sürecini hızlandırmak ve size sorunsuz bir kullanım deneyimi sunmak amacıyla, teknik ekibimiz sizinle iletişime geçerek uygun bir tarih ve saat belirleyecek. Onarımın tamamlanmasının ardından yatağınızın konforlu bir şekilde yeniden hizmet vermesini sağlayacağız. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Müşteri iletişim kanallarımız aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Teşekkür
