Bambi Mağazasından Defolu Yorgan Seti Ve Gecikmiş Teslimat Şikayeti

İstanbul Sultanbeyli Atlaspark Bambi mağazasından almış olduğum yorgan setini yatağa serdiğimde, ürünün defolu etiketle geldiğini ve üzerinde defolu ürünlere yapıştırılan sarı etiketi fark ettim. Etiketi çıkarmaya çalıştığımda, tam o bölgeden yırtık olduğunu gördüm ve ürünü yeniden yataktan kaldırmak zorunda kaldım. Ürünün bariz şekilde defolu ve işaretli olduğu halde bana bu şekilde gönderilmesi, Bambi gibi bir markadan hiç beklemediğim bir özensizliktir.

Bu mağazada bu ilk sorunum da değil. Daha önce aynı yerden yatak alırken, çalıştığım için her gün evde olamadığımı, belirli bir saat aralığında teslimat yapılmasını özellikle rica ettim. Hatırladığım kadarıyla E*** isimli satış temsilcisi ürünü kesinlikle belirtilen saatte teslim edeceklerini söylemesine rağmen teslimat o saatte yapılmadı, bunu o gün sorun etmedim. İkinci kez aynı mağazadan yorgan seti aldığımda da, satış temsilcisi ürünü aynı gün teslim edemeyeceklerini, ertesi gün eve bırakacaklarını söyledi, kabul ettim. Teslimat saati konusunda özellikle sorduğumda, en geç saat 18.00’e kadar kesin teslim edileceğini belirtti. Buna rağmen belirtilen saatin üzerinden uzun süre geçti, ne gecikmeyle ilgili arayan oldu ne de bilgi verildi. Ben aradığımda ancak işleme alındı. İkinci kez sorun yaşadığımı, bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmem üzerine, ben evde olmamama rağmen ürünü geç bir saatte kapıma bırakmışlar.

Ürünü açıp yatağa serdiğimde yorgan setinin üzerinde defolu ürünleri belirtmek için yapıştırılan sarı bandı gördüm ve bandı sökmeye çalışırken altının yırtık olduğunu fark ettim. Yani ürünün defolu olduğu zaten işaretlenmiş durumda olmasına rağmen bana bu şekilde teslim edilmiş. Daha önce yine bu mağazadan aldığım, memnuniyeti yüksek diye özellikle övülerek satılan alez de yatağın üzerinde sürekli kaydı, asla sabit durmadı ve ayrıca tüylendi. Ürünleri satarken ballandıra ballandıra anlatan, ancak satış sonrası müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım.

Bu yaşananlar nedeniyle defolu ve işaretli geldiği açıkça belli olan yorgan setinin iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Gerekirse tüm yasal ve idari mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtiyor, bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bir daha asla Bambi mağazalarından alışveriş yapmayacağımı da özellikle ifade etmek isterim.