Bambi Fresh Cell Prime Yatakların Kısa Sürede Çökmesi Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl önce İzmir Aliağa’daki Bambi bayisinden iki adet Bambi Fresh Cell Prime 90X190 yatak aldık. Daha 1 yıl bile dolmadan, her iki yatakta da orta kısımdan ciddi bir çökme oluştu ve biz bu sorunu yaklaşık 2 haftadır yaşıyoruz. Normal şartlarda yıllarca kullanılmasını beklediğimiz, üstelik benzer yataklara göre daha pahalı olan bu ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması bizi hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünler garanti kapsamında olduğu için firmayı aradığımda, kendi ekiplerinin keşif için geleceği, ancak çökme kullanıcı kaynaklı görülürse servis ücreti ve yol parası alınacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye, hem kendiniz eksper gibi karar verip hem de bu şartı öne sürmenizin mantıklı olmadığını, markanın ürününün arkasında durmadığını ifade ettim. Buna rağmen “o yüzden baştan söylüyoruz, sonra sorun oluyor, kabul etmiyorsanız gelmiyoruz” şeklinde bir cevap aldım ve bu yaklaşım beni daha da üzdü.

Garanti kapsamındaki, bu kadar kısa sürede çöken bir yatak için müşteriye önce ek ücret şartı koşulmasını kabul etmiyorum. Faturası H**** D****** adına olan bu yatakların çökme sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, keşif ve servis sürecinde hiçbir ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün kalitesine ve markanın reklamlarda gösterdiği imaja yakışır şekilde, Bambi’nin bu sorunu sahiplenmesini ve en kısa sürede çözüm üretmesini talep ediyorum.