Aylarca Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Haziran ayında Balıkesir Erdek’te bulunan Ayna Ticaret’ten Bambu marka balkon çay takımı satın aldık. Takım temmuz ayında teslim edildi ancak masa, daha kurulum aşamasında paketten sorunlu çıktığı için bayi masayı hemen alıp değişim için götürdü ve yenisinin kısa sürede getirileceği söylendi. O günden bu yana ne arayan oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Aradan aylar geçti, yaz bitti ve yaklaşık 6 aydır masamız olmadan takımı eksik bir şekilde kullanmak zorunda kaldık. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı veya net bir tarih verilmedi. Üstelik daha sonra takımın koltuğunda da demir birleşim yerinde, kaynak kısmında kırılma oldu. Bu durumu da müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunlarımızla ilgilenilmedi.

Buna ek olarak, aynı yerden aldığımız Wi-Fi bağlantılı komodini de arıza nedeniyle yaklaşık 4 ay önce tamir için teslim ettik, fakat onunla ilgili de herhangi bir onarım, değişim ya da bilgilendirme yapılmadı ve ürün hâlâ bize geri dönmedi. Hem kutudan arızalı çıkan masa ve kısa sürede kaynak kısmı kırılan koltuk, hem de 4 aydır tamir için bekletilen Wi-Fi bağlantılı komodin için, ürünlerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa zamanda yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesini ve tarafımıza artık net, yazılı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.