to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Hatalı Baza Takımının Değişiminde Oyalıyor
30.08.2025'te Bambi Marmara Forum mağazasından n** bey aracılığıyla çift kişilik Black sand baza 180*200 model bir baza takımı satın aldım. Satış sözleşmesi numaram 362856’dır ve ürünün ödemesini kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.
Ürün teslimatında bazanın sağ yanında yırtık olduğunu fark ettik. Teslimatı yapan kişiler durumu fotoğraflayarak mağazaya ve fabrikaya ilettiler, ürünün mutlaka değişmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine hem mağaza müdürünü hem de müşteri ilişkilerini aradım. Ürünün kusurlu olduğu teslim eden kişiler tarafından da bildirildi ve yeni ürünün özel ölçü olduğu için en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi.
Ancak 10 gün geçtikten sonra tarafıma yeni ürün yerine, mevcut ürünü tamir etmek için ekip göndereceklerini ilettiler. İtiraz ettiğimde ise “çalışma sistemimiz bu şekilde” yanıtını aldım. 17.09.2025 tarihinde gelen servis teknisyeni fı** m**n, ürünü görür görmez tamir edilemeyeceğini, firmanın yenisiyle değiştirmesi gerektiğini söyledi ve yazılı servis formu düzenledi.
Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazayla iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Mağazayı aradığımda ise nu** bey konudan habersiz olduğunu söyledi ve yeni ürünün en geç 11.10.2025 tarihinde teslim edileceğini belirtti. Ancak bugün (11.10.2025) tekrar aradığımda, ürünün fabrikadan gelmediği ve teslimatla ilgili bilgisi olmadığı söylendi.
30.08.2025’ten bu yana aldığım ürünü kullanamıyorum. Defalarca aramama ve tüm prosedürleri yerine getirmeme rağmen mağaza ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamadım. Bambi gibi büyük bir firmanın bu şekilde mağduriyet yaşatmasını kabul etmiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.08.2025 tarihinde Marmara Forum mf Bambi Yatak Mağazası’ndan Black sand model baza satın aldım (sipariş no: 362856). Ürün teslim edildiği gün, bazanın sağ yan kasa kumaş kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Teslimatı yapan kişiler durumu fotoğraflayıp mağaza ve fabrikaya ilettiklerini, ürünün kesinlikle değiştirilmesi gerektiğini belirttiler.
Hemen ardından mağaza müdürü ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün kusurlu olduğu teslimat ekibi tarafından da onaylandı ve özel ölçüde olduğu için en geç bir hafta–on gün içinde yenisinin teslim edileceği söylendi. Ancak 16.09.2025’te tamir ekibi göndereceklerini bildirdiler, itiraz ettiğimde ise sistemlerinin böyle işlediğini ifade ettiler. 17.09.2025’te gelen servis teknisyeni ürünü görüp bunun tamirle giderilemeyeceğini, yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini belirtti.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile görüştüm. Mağaza yetkilisi N******* Bey, önce konudan haberi olmadığını söyledi, ardından yeni ürünün en geç 11.10.2025’te teslim edileceğini belirtti. Ancak bugün (11.10.2025) aradığımda ürünün fabrikadan gelmediğini ve bilgisinin olmadığını iletti. 30.08.2025’ten bu yana aldığım ürünü kullanamıyorum.
Ürünüm garanti kapsamında ve tüm ödemeyi yaptım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen hala bir çözüm sunulmadı. Bambi’den beklentim, yırtık gelen bazanın yenisiyle bir an önce değiştirilmesidir.
Merhaba Yasin Bey; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Bayimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçeceklerdir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Esenyurt kılıçlar mağazasından baza başlık ve yatak aldım başlık ledli olduğu için kurulum esnasında bozuk çıktı kuran Kişiler yapamadı ve LED çıtaları sürekli yerinden çıkıyor 1 saatte yenisini getirip takacağız dediler gelmediler mağazayı arayıp bildirdim sipariş oluşturduk 1-2 güne gelir dediler aradan 1 hafta geçti mağazayı aradım telefonu açmadılar mağazaya gittim durumu belirttim servis hala gelmedi mi denildi tekrar not geçti hala gelen giden olmadı en son ya iade hakkımı kullanacağım ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım