Süet Çanta Tek Kullanımda Kıyafeti Boyadı, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

19 Temmuz’da Bursa Kent Meydanı Bambi mağazasından süet bir çanta satın aldım. Çantayı yalnızca bir kez kullandım ve 20 Temmuz’da kıyafetimde belirgin şekilde boya lekesi bıraktığını fark ettim. Ürünü normal ve amacına uygun şekilde kullandığım halde kıyafetlerimi boyaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, ürün inceleme için merkeze gönderildi. Merkezden gelen yanıtta, çantanın süet ve gerçek deri olması nedeniyle boya vermesinin normal olduğu belirtildi. Bu gerekçeyi kabul etmediğimi, bu şekilde boya bırakan bir çantanın günlük hayatta kullanılmasının mümkün olmadığını ifade ederek, öncelikle ücret iadesi, olmazsa en azından ürün değişimi talep ettim. Ancak hem iade hem de değişim talebim hiçbir çözüm sunulmadan reddedildi. Çantanın temas ettiği beyaz eldiven üzerinde de kalıcı şekilde renk bırakması, sorunun tek seferlik veya hafif bir boya atması olmadığını açıkça göstermektedir.

Ürünü yalnızca bir kez kullanmama rağmen kıyafetlerimde ve temas ettiği diğer tekstil ürünlerinde boya bırakması, ürünün kullanım amacına uygun şekilde sağlıklı biçimde kullanılmasını engellemektedir. Mağaza yetkililerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen talebim yine dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm yolu önerilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunsuz ve boya vermeyen ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satın alma fişi ve inceleme sürecine ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur ve gerekirse ibraz edebilirim.