İzinsiz Tamir Ve Onay Almadan Ürünün Geri Gönderilmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Bursa Kent AVM Bambi Ayakkabı mağazasından mart ayının sonunda aldığım çocuk spor ayakkabısının taban kısmı, ürünü alalı bir ay bile olmadan kenardan açıldı. Küçük bir çocuk için alınan ve kısa sürede kullanılan bir ayakkabıda böyle bir taban ayrılması yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazaya başvurarak ayakkabının iadesini talep ettim ve özellikle tamir edilmesini istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ayakkabı benim iznim ve onayım olmadan tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Ürünün tamiri konusunda bana sorulmaması ve onayımın alınmaması, müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı hissettirdi.

Bambi müşteri hizmetlerini arayıp “Bana sormadan neden tamir ettiniz? ” diye sorduğumda ise bana sadece “Hakkınızı yasal yollardan arayabilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi. Ne yaşadığım mağduriyetle ilgilenildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Ayakkabı iade talebim kabul edilmese bile, en azından ürünün tamir edilmesi konusunda benimle mutlaka görüşülmesi ve onayım alınması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri onayını önemseyen, süreçle ilgili bilgilendirme yapan ve mağduriyetimi dikkate alan bir yaklaşım bekliyorum.