Bursa Bambi Mağazasında Kusurlu Ayakkabının İadesi Ve İnceleme Sürecindeki Kayıt Sorunu

23.11.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Bambi Ayakkabı mağazasından erkek ayakkabısı satın aldım, mağazada numara olmadığı için ürünü Bursa Kent Meydanı Bambi mağazasından teslim aldım. Ürün erkek ayakkabı 0048 m k 25 modelidir. Ayakkabıyı yaklaşık bir ay kullandım ve bu süre içinde tabanında boşluk olduğu için hem beni hem de çevremdekileri rahatsız edecek derecede ses yapmaya başladı.

Bu nedenle ürünü Bursa Kent Meydanı Bambi mağazasına götürerek şikayetimi ilettim. Mağaza görevlisi ayakkabının kusurlu olduğunu, ürünü incelemeye göndermek istediklerini belirtti ve 17.01.2026 tarihinde ayakkabının incelemeye gönderildiğini söylediler. Ayakkabıyı incelemeye teslim ettiğimde elime herhangi bir belge verilmedi.

Daha sonra süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kayıt olmadığı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğim söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem kusurlu ürün yaşamam hem de inceleme süreciyle ilgili bu çelişkili ve ilgisiz tutum nedeniyle mağdur oldum.

Kusurlu olan bu ayakkabı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecindeki kayıt sorunuyla ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.