Bambi Mağazasında Satın Aldığım Sandalet Açıldı, Değişim Talebim Görmezden Gelindi

02.07.2026 tarihinde Bursa 16 Marka Park AVM’de bulunan Bambi mağazasından acı kahve renkli bir sandalet satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra sandalette açılmalar meydana geldi.

Ürünü hemen mağazaya götürüp 14 günlük yasal hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Hafta sonu olduğu için merkeze ulaşamayacaklarını, ürünü bırakmamı ve pazartesi günü bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, ürünü firmaya incelemeye göndereceklerini söylediler. Bilgi verilmediğini ve aramadıklarını söylememize rağmen, kargo firmasının incelemeye gidecek ürünleri sabah 5’te geri getirdiğini, istersek ürünü alabileceğimizi ifade ettiler.

Sandaletin 2 günde bu hale geldiğini, yola çıkacağımı, yasal 14 günlük hakkımı kullanarak değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen “o işler sizin sandığınız gibi değil, öyle olmuyor” şeklinde bir cevap aldım. Ardından mağaza çalışanı firma ile görüşeceğini, yarım saat vaktimiz varsa beklememizi, belki geri dönüş alabileceklerini söyledi. Bekledik, ancak sadece ürünün incelemeye gideceği söylendi ve ürünü geri aldık.

Mağazada müdür olduğunu beyan eden ve kısa süre önce bizden özür dileyen kişi, sonrasında “Ben işimi yaptım, iadeye gidecek ürünü siz geri aldınız” şeklinde tavırlı ve kırıcı bir üslup kullanmaya başladı. Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmamıza rağmen paramızla mağdur oluyoruz. Mağazadan değil pazardan alışveriş yapsak karşımızda daha net bir muhatap bulabileceğimizi düşünüyoruz.

Ben, 2 gün içinde açılma yapan bu sandalet için yasal hakkım doğrultusunda ürün değişimi talep ediyorum ve Bambi’den sattığı ürünün arkasında durmasını istiyorum.