Kısa Sürede Kırılan Ayakkabı, Uzun Bekleyen Değişim Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

İstanbul Özdilek AVM’deki Bambi mağazasından yaklaşık bir ay önce aldığım ayakkabının topuğu, sadece dokuz kez giymeme rağmen kırıldı. Sadece bir tekinde topuk kırılmasına rağmen, bu durumun tamamen üretim hatasından kaynaklandığını belirterek ürün için değişim talebinde bulundum.

Mağazaya ürünü iki gün önce inceleme için teslim ettiğimde, bana değişim süreci için 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Altı aylık garanti süresi olan bir üründe, sadece değişim kararı için neredeyse bir ay bekletilmek, garanti süresinin bu şekilde tüketilmesi hissi veriyor ve bu durumu müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Konu hakkında bilgi almak ve sürecin hızlandırılması için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, karşıma çıkan görevli ne yazık ki beni dinlemeye hiç yanaşmadı. Cümle kurmaya çalıştığım her anda sözümü sürekli kesti, derdimi anlatmama izin vermedi. Ben de üst üste konuşmalar nedeniyle sesimi biraz yükseltmek zorunda kaldığımda, bana bağırdığımı söyleyip telefonu kapatmak istediğini belirtti. Defalarca sakin bir şekilde, sadece dinlenmek ve derdimi anlatmak istediğimi ifade etmeme rağmen, konuşmanın hiçbir aşamasında sağlıklı bir iletişim kurulamadı.

Hem kısa sürede bozulan ayakkabı nedeniyle hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim sorunu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek, bekletilmeden ve oyalamaya gidilmeden yeni bir ayakkabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde resmi makamlara da şikayette bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.