Bambi StarCity Mağazasında Ayıplı Sandalet Değişim Talebinin Süre Gerekçesiyle Reddedilmesi

09.09.2026 tarihinde Bambi StarCity AVM mağazasından kadın yazlık sandalet satın aldık. Ayakkabı hiç giyilmemiş olmasına rağmen üst kısmında ipin geçtiği bölümde üretim kaynaklı bir sorun bulunmaktadır. Ürünü ilk kez detaylı kontrol ettiğimizde bu ayıbı fark ettik ve kullanılmamış ürünü, kutusu ve banka dekontumuzla birlikte değişim talebiyle mağazaya götürdük.

Mağazaya başvurduğumuzda ise satın alma üzerinden bir ayı geçtiği gerekçesiyle talebimiz hiçbir inceleme yapılmadan reddedildi. Satın alma sırasında bize değişim veya inceleme süresiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, bu hususu ilettiğimizde bilgilendirilmemiş olmamızın önemli olmadığı söylendi ve konuya dair çözüm üretilmedi. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz, hiç kullanılmamış bir ürün için bu şekilde yaklaşılıp talebimizin süre gerekçe gösterilerek doğrudan reddedilmesini kabul etmiyoruz.

Daha da rahatsız edici olan, mağazaya çözüm bulma amacıyla gitmemize rağmen mağaza sorumlusu olarak görev yapan T**** D***** ile yaşanan ciddi tartışma ve ortamın neredeyse fiziksel arbedeye dönüşecek kadar gerginleşmesidir. Bir tüketicinin hakkını ararken bu derece gerilim yaşaması ve kendisini baskı altında hissetmesi, Bambi markasından beklemediğimiz bir durumdur.

Bizim talebimiz keyfi bir değişim isteği değil, hiç kullanılmamış ayakkabının incelenmesi ve teknik olarak sorunun nedeninin belirlenmesidir. Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğumuz seçimlik haklarımızın yerine getirilmesini, özellikle de ayıpsız misliyle değişim veya uygun görülecek diğer yasal çözümün sunulmasını istiyoruz. Sadece “bir ay geçti” denilerek, ayıplı olma ihtimali bulunan bir ürün için yasal haklarımızın göz ardı edilmesini doğru bulmuyoruz.

Bambi merkezden beklentimiz, öncelikle bu ürünü incelemeye alarak ayıp olup olmadığının objektif şekilde tespit edilmesi, ayıp bulunması halinde ayakkabının ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve gerekirse ödeme bilgilerimiz üzerinden sürecin takip edilmesidir. Ayrıca StarCity mağazasında yaşanan olayın ve mağaza sorumlusu T**** D*****’un tutumunun araştırılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve tüm bu sürece ilişkin tarafımıza yazılı ve somut bir çözüm cevabı verilmesini talep ediyoruz.

Konunun mağaza tarafından basit bir süre bahanesiyle geçiştirilmesini istemiyoruz. Bambi’nin satış sonrası süreçte de müşterisinin yanında duran bir marka olarak sorumluluk almasını, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.