Ayıplı Terlik Ve 600 TL İade Reddi: Edirne Bambi Mağazası Şikayeti

Edirne Erasta AVM Bambi mağazasında yaklaşık 10 günlük bir süreçte yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazadan renkli taşlı bir terlik beğendim ancak terliğin yan tarafında yapışkan izleri vardı. Bunun ileride sorun çıkarıp çıkarmayacağını sorduğumda, mağaza müdürü isterseniz yenisini sipariş edelim, 3 günde gelir diyerek yönlendirdi ve ben de 600 TL’lik ödemeyi yaptım.

Üç gün sonra mağazaya gittiğimde ürünün henüz gelmediğini öğrendim, bu başlı başına ayrı bir sorun oldu. Üç gün daha bekledikten sonra ürün geldi fakat gelen yeni terliğin de yan tarafında yine yapışkan izleri görünüyordu, yani o ürün de ayıplıydı. Bunun üzerine başka terliklere bakmak istedim, birkaç model denedim ancak bu sırada satış danışmanının ilgisizliğiyle karşılaştım. Sanki pazarda kendi kendime terlik bakıyormuşum gibi bir hava vardı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Diğer satış danışmanının ise aynı anda mağazada bulunan iki kadın müşteri ile son derece ilgili olduğunu, buna karşın benim adeta önemsiz bir müşteri gibi hissettirdiğini gördüm.

Sonuç olarak içime sinen başka bir ürün bulamadım. Para iadesi talep ettiğimde ise Bambi’nin para iadesi yapmadığını söylediler. Ürünü mağazadan dışarı bile çıkarmadım, eve götürmedim, sadece mağaza içinde denedim ve ürün ayıplı olduğu için almaktan vazgeçtim. Tüketici Hakları'na göre hiçbir sebep belirtmeden 3 gün içinde iade hakkım varken, ben ürünü sadece mağaza içinde denemiş olmama rağmen para iadem yapılmadı.

Bambi yetkililerinden 600 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iade edilmesini ve Edirne Erasta AVM Bambi mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişim, ilgi ve yaklaşım konularında uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitilmesini talep ediyorum.