İade Hakkımın Reddedilmesi Ve Personelin Saygısız Tavırları

17.05.2026 tarihinde Edirne Erasta AVM Bambi Ayakkabı mağazasından 2.000 TL ödeyerek bir terlik satın aldım. Kasada ödeme işlemi yapılırken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iade ve değişim koşullarını özellikle ben sorduğumda yalnızca 1 ay içinde değişim yapılabildiği söylendi, iade konusuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

O gün akşam özel hastanedeki işim sebebiyle ürünü detaylı inceleyemedim, ertesi gün terliğin üzerinde ufak bir deforme olduğunu fark ettim ve ödediğim ücret karşılığında ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Mağazada iade alınmadığını söylediler. Telefonda görüştüğüm görevli de iadenin olmadığını, yalnızca değişim yapıldığını belirtti. Kendisine o gün hastane sebebiyle ürünle ilgilenemediğimi, ancak yasal olarak tüketici haklarının 14 gün içinde iade hakkı tanıdığını ilettiğimde, bu kez de aynı gün gelseydiniz iadeniz olurdu şeklinde çelişkili bir ifade kullandı.

Mağazada görevli personelin tavırları da son derece rahatsız ediciydi. Müşterisine karşı sesini yükseltmesi, ters bir üslup kullanması ve “ürününüzü deneyerek aldınız” şeklinde konuşarak yasal iade hakkımı yok sayması hem saygısızca hem de markanın vizyonuna yakışmayan bir durumdur. Ürün satılırken iade olmadığı bilgisi açıkça paylaşılmadığı halde, sonradan bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini ve çalışanların bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

Deforme olan terliğin, ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilerek geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve çalışanların tutumunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.