Balina Street Yanlış Ürün Gönderildi, Siparişim Eksik Ve Destek Yetersiz Kaldı

Ayça

1.410

Balinabutik.com üzerinden 25 Kasım günü 1.076,69 TL tutarında 2 t-shirt, 2 kolye, 1 yüzük ve 1 çift küpe siparişi verdim. 26 Kasım’da siparişimin kargoya ulaştığı ve 27 Kasım günü teslim edileceğine dair SMS aldım.

27 Kasım’da kargo teslim edildi ancak paketten sadece 1 adet, benim hiç sipariş etmediğim fermuarlı bir Hoodie çıktı. Siteye girdiğimde ise siparişim hâlâ “paketleniyor” olarak görünürken, “kargom nerede” kısmında da teslim edildi yazıyor.

Konu ile ilgili olarak site üzerinden destek talebi oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından da yazdım, yalnızca bana gönderilen yanlış ürünün fotoğrafını istediler, onun dışında hiçbir açıklama ya da çözüm sunmadılar.

Ayça ç*** adına verilen 515GB6769T numaralı siparişimdeki ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini, yanlış gönderilen ürünün de iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Aralık 2025 13:38

25.11.2025 tarihinde Balina Butik’ten içinde kolye ve yüzük olan bir sipariş verdim. Siparişten yaklaşık üç gün sonra elime tamamen yanlış ürünler ulaştı, ben de bunları geri gönderdim. Sonrasında gönderilen pakette ise hem ürünler eksik hem de hatalıydı; özellikle yüzük hiç gelmedi, kolye ise sitedeki görselle alakası olmayan bambaşka bir üründü.

Kolyeyle ilgili olarak hem sitedeki ürün görselini hem de bana gelen kolyenin fotoğrafını kendilerine ilettim. Buna rağmen bana, ikisinin de aynı kolye olduğu, sadece birinin profesyonel çekim, diğerinin oda ışığında çekilmiş fotoğraf olduğu söylenerek durum geçiştirildi. Açıkça ortada bariz bir farklılık olmasına rağmen “aynı ürün” denilerek müşterinin aklıyla dalga geçildiğini düşünüyorum.

Para iadesi yapıldı ancak süreç boyunca yanlış ürün gönderimi, eksik ürün, görselle ilgisi olmayan kolye ve üzerine bir de bu şekilde tatmin edici olmayan açıklamalarla ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığına uğradım. Benim yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu markadan alışveriş yapmadan önce iki kez düşünmelerini tavsiye ediyorum.