Randevu Sürecindeki Cevapsızlık Ve Servis Sonrası Yıkama Beklemesindeki Aşırı Süre

Citroen c3 Aircross model aracım için Antalya Citroen Balaban yetkili servisinden full servis kapsamında bakım randevusu almaya çalıştım. Ancak uzun süre boyunca servise telefonla ulaşamadım, telefonlara bakılmadı ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Nihayet telefona cevap alabildiğimde mecburen 31 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.30’a randevu verildi ve o gün aracımın full servis bakımı yapıldı.

Bakım işlemi saat 14.30 civarında tamamlanmasına rağmen, sadece yıkama işlemi için bu kez yaklaşık saat 18.00’e kadar bekletildim. Sorduğumda yıkama sırası olduğu söylendi. Bakımın bitmesinden sonra yalnızca yıkama için bu kadar uzun süre beklemiş olmak benim için ciddi bir vakit kaybı oldu ve yetkili servisten beklediğim hizmet kalitesine kesinlikle uymadı.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, özellikle randevu alma sürecindeki ilgisizlik ve yıkama için gereksiz yere bu kadar uzun süre bekletilmem konusunda tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca müşterilerin mağdur olmaması adına telefonlara daha düzenli cevap verilmesi ve araç yıkama süreçlerinin hızlandırılması gerektiğini düşünüyorum.