Balaban Citroen Tampon Değişimi İçin 15 Gün Bekleme Ve İletişim Eksikliği

Antalya Haşim Balaban Citroen yetkili servisine 21 Ocak 2026 tarihinde C5 Aircross aracımı tampon değişimi için teslim ettim. Sadece tampon değişimi yapılacak olmasına rağmen aracımı yaklaşık 15 gün sonra ve büyük bir zorlukla teslim alabildim. Bu kadar basit bir işlem için bu denli uzun bir bekleme süresi yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Süreç boyunca servisin WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen mesajlara çok geç ve yetersiz dönüş yapıldı; çoğu zaman da geri dönüş almakta zorlandım. İletişim eksikliği nedeniyle aracımın ne aşamada olduğunu, neden bu kadar geciktiğini öğrenmekte güçlük çektim. Aracı teslim almaya gittiğimde ise, bu kadar uzun süre serviste kalmasına rağmen yıkamasının bile yapılmadığını gördüm.

Tampon değişimi işlemi kasko kapsamında yaklaşık 110 bin TL bedelle gerçekleştirildi. Yetkili bir servisten hem daha hızlı ve planlı bir süreç, hem de müşteriye karşı daha özenli bir iletişim beklerdim.

Bu nedenle, tampon değişimi gibi basit işlemlerin daha makul sürelerde tamamlanmasını, WhatsApp hattı ve diğer iletişim kanallarından müşterilere zamanında ve düzgün bilgilendirme yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.