Bahçemo Mobilya’da Teslimat Ve Değişim Süreçlerinde Sürekli Gecikme Ve Güven Kaybı

Bahçemo Mobilya’dan Pisa model balkon takımı satın aldım. Satın alma aşamasında verilen teslimat tarihine uyulmadı, süreç boyunca da her defasında “bugün-yarın” şeklinde oyalayıcı ve net olmayan cevaplarla karşılaştım. Ürünüm 22 Temmuz’da, söylenenden çok daha geç bir tarihte teslim edildi.

Teslimat sonunda bu kez de masanın kusurlu olduğu ortaya çıktı ve firma tarafından masanın değiştirileceği söylendi. Ancak değişim sürecinde de aynı problem devam etti, yaklaşık iki haftadır her gün “bugün”, “yarın” denilerek değişim erteleniyor ve hâlâ masa teslim edilmedi.

Benim için asıl sorun sadece gecikme değil, firmanın verdiği tarihlere güvenememem ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmam. Satın aldığım bir ürünün hem ilk teslimatında hem de kusurlu çıkan ürününün değişiminde bu kadar uzun süre bekletilmem ve her seferinde farklı bir tarihle oyalanmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Satın alma sırasında gösterilen ilgi ve verilen sözlerin, satış sonrasında da aynı şekilde sürmesini beklerdim; yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bahçemo Mobilya’dan beklentim, artık yeni bir tarih vermeden, süreci daha fazla uzatmadan kusurlu masanın değişimini en kısa sürede gerçekten gerçekleştirmesi ve müşteriyi daha fazla mağdur etmemesidir.