Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Satıcıdan Cevap Almama

18 Şubat tarihinde Instagram üzerinden Baggy Style adlı satıcıdan kampanyalı bir alışveriş yaptım. İki adet eşofman ve bir adet pantolon sipariş ettim, kampanya kapsamında ürünlerden birinin ücretsiz olacağı belirtilmişti. Toplamda 1.719,98 TL ödeme yaptım ve siparişim 20 Şubat tarihinde Bursa İnegöl’de teslim edildi. Bu alışverişe ait sipariş numaram 879UK5127V’dir.

Fakat gönderilen ürünler satın aldıklarımla uyuşmuyor. Eşofmanlardan biri tamamen başka bir ürünle değiştirilmiş, gönderilen pantolon ise ilan ve fotoğraflardaki renkten çok farklı geldi. Yani hem ürünlerin içeriği hem de görselde vaat edilen renk ve özellikler ile gönderilen ürünler arasında ciddi fark var.

Yaşadığım sorunla ilgili satıcıya Instagram üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Ödeme dekontum ve yazışmalarım dahil olmak üzere siparişe dair tüm kayıtlar elimde mevcut. İade ve değişim konusunda başkalarının da benzer problemler yaşadığını görünce bu durumdan daha fazla mağdur olmamak için süreci ciddiye almaya karar verdim.

Ödediğim 1.719,98 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yanlış gönderilen ürünlerin sorunsuz şekilde geri alınmasını talep ediyorum. Satıcıdan herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.