Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebime Cevap Alamıyorum

26 Ekim tarihinde Baggy Butik’ten (Shopier üzerinden) eşofman ve hırka siparişi verdim (Sipariş No: 327FH7853M). Ürünler 31 Ekim’de tarafıma ulaştı. Ancak hem yanlış beden gönderilmiş hem de ürünler oldukça tüylü ve kirli durumdaydı. Ürünleri teslim aldığım gün, yani 31 Ekim’de iade talebimi ilettim.

Sitede “14 gün içinde koşulsuz iade hakkı” olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığım başvurulara hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Baggy Butik ve Shopier müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeye çalıştım fakat olumlu bir sonuç alamadım.

Ürünlerin toplam tutarı 1.500 TL civarındadır ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerle birlikte fatura da tarafıma ulaştı. Tüm bu olumsuzluklara rağmen iade talebim kabul edilmiyor.

Ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Shopier destek ekibine ve çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak bildireceğim. Müşteri memnuniyetinin önemsenmesini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.