Arızalı Babyliss Saç Düzleştirici İçin İade Reddi Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

Babyliss ST397E saç düzleştiricisini Media Markt’ın online mağazasından satın aldım. Cihazı 30 Mart tarihinde teslim aldığım anda fişe taktığımda ürünün içinden net şekilde duyulan bir cızırtı sesi geldi ve bu sorun o günden beri hiç kesilmeden devam ediyor.

Ürünü 5 Nisan’da iade talebiyle servise gönderdim. Buna rağmen 20 iş günü inceleme süresi dolmasına karşın tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İade talebimin 17 Nisan’da reddedildiğini ise kendi çabalarımla, defalarca uğraşarak ancak 13 Mayıs’ta öğrenebildim. Fatura numaram TJ1202600495172’dir. Servis onarım kodum T601-21997-R-CD şeklindedir.

Sorunun bende olmadığından emin olmak için Media Markt mağazasına gidip aynı model ürünü yerinde test ettim. Oradaki görevli personel de mağazadaki teşhir ürünü çalıştırdığımızda cihazın herhangi bir ses çıkarmadığını, sessiz çalışması gerektiğini söyledi. Ben de birebir kendi cihazımla kıyaslama yaparak elimdeki ürünün arızalı ve ayıplı olduğunun açıkça ortaya çıktığını gördüm.

Hem Media Markt hem de Babyliss müşteri hizmetleriyle görüştüm. Media Markt ürünü mağaza üzerinden tekrar servise gönderebileceğimi söyledi, ancak ürün bir kez “sağlam” denilerek tarafıma geri yollandı. Servis de ürüne test yapıldığını ve herhangi bir arıza bulunmadığını iddia etti. Benim açıkça duyduğum cızırtı sesini servisin duymamış olmasını anlamlandıramıyorum. Elektrikli bir cihazda bu şekilde cızırtı gelmesini güvenli bulmuyorum ve bu ürünü kullanmak istemiyorum; iade ya da değişim için illa önce bir sağlık sorununa mı yol açması gerekiyor diye sormak zorunda kalıyorum.

Tüm bu süreçte aylarca uğraştırılmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Ürün ilk günden beri sorunlu olduğu ve mağazada yapılan karşılaştırmalı testle de bu durum teyit edildiği halde, iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürünün bedelinin iadesidir. Eğer mümkün değilse, ürünü mağazadan birebir sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirebilmek; çünkü servisin değişimi kabul ederse yeniden göndereceği ürünü deneme şansım olmayacağından, aynı sorun tekrar ederse yine aylarca uğraşmak istemiyorum. Bu sürecin uzatılmadan ve tekrar tekrar servise göndermeye zorlanmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Babyliss firmasından tarafıma dönüş bekliyorum.