Teslim Edilmeyen Bebek Oyuncak Ve Yanıltıcı Savunma Nedeniyle Dava Zorunluluğu

Teslim edilmeyen oyuncak bebek için dava açmak zorunda bırakıldım...

Ocak ayında Baby Mall internet sitesi üzerinden ts08013983 sipariş numarasıyla yaklaşık 900 TL tutarında oyuncak bebek satın aldım. Aradan 5 ay geçmesine rağmen ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca defalarca telefon ve mail yoluyla Baby Mall ile iletişime geçerek hem kargolama durumunu hem de gecikmenin sebebini sordum. Her seferinde ürünün kargolama aşamasında olduğu söylenerek oyalandım ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Yasal süre sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Firma, Hakem Heyeti'ne verdiği savunmada siparişi kendi hesabımdan ve kendi kredi kartımla yeğenime hediye aldığım, bu nedenle fatura ve teslimat adresinin ismimin birebir uyuşmadığı bilgisini kullanarak, “şikayet eden ile teslimat ismi uyuşmuyor, talebi reddedin” şeklinde yanıltıcı bir savunma yapmış ve başvurum bu gerekçeyle reddedilmiştir. Oysa ödemeyi yapan, siparişi veren ve mağdur olan kişi benim.

Hakem Heyeti kararına itiraz ederek dava açmak zorundayım. Baby Mall’ı telefonla arayarak dava açacağımı, sürenin dolmak üzere olduğunu özellikle bildirmeme rağmen yine de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Şu an için dava açma sürem bitmeden yalnızca birkaç gün kalmış durumda ve buna rağmen firma hala somut bir çözüm sunmuyor.
Davamı UYAP üzerinden açıyorum.