Royal Swing Car Ürünün Eksik Parçaları İçin Hızlı Çözüm Talebi

Baby Mall üzerinden satın aldığım Royal Swing Car (Yeşil) ürünüm, eksik parçalarla birlikte pazartesi günü tarafıma teslim edildi. Ürün eksik olduğu için kurulumu yapılamıyor ve kullanılamıyor. İlgili sipariş numaram 210419474’tür.

Yaşadığım sorun üzerine Baby Mall müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir çözüm sunmak yerine beni doğrudan üretici firma Birlik Oyuncak ile görüşmeye yönlendirdiler. Oysa tüketici olarak muhatabımın satıcı firma olan Baby Mall olduğunu, eksik ürün gönderiminden de Baby Mall’ın sorumlu bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen yine de verilen yönlendirmeyi dikkate alarak üretici firmaya ulaşmaya çalıştım.

Üretici firmayı telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Mail attım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından hatırlatma maili gönderdim, buna da cevap verilmedi. Yaklaşık 1 haftadır ne Baby Mall ne de üretici firma tarafından hiçbir çözüm sunulmamış durumda ve tamamen mağdur edildim.

Ben ürünü Baby Mall’dan satın aldım ve eksik ürün gönderiminin sorumluluğunun da Baby Mall’a ait olduğunu düşünüyorum. Satın alma sonrası müşteriyi üretici firma ile uğraştırmak, iletişim kuramadığı bir yere yönlendirmek kabul edilemez bir yaklaşım.

Talebim, eksik parçaların ivedilikle tarafıma gönderilmesi ya da ürünün eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yenisi ile değiştirilmesi veya iade sürecinin vakit kaybetmeden başlatılması yönündedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.