Kusurlu Çocuk Sandalyesi Değişim Talebim Reddedildi Ve Yazılı Açıklama Gelmedi

Baby Mall internet sitesi üzerinden Kraft marka Chef model mama sandalyesi satın aldım. Ürün 13.07.2026 tarihinde kargoyla tarafıma teslim edildi ve hemen ardından kurulumunu yaptım. Kurulum sırasında, tepsisinde belirgin çizikler ve oturma kısmında silinmesine rağmen çıkmayan lekeler olduğunu fark ettim.

Üründeki bu kusurları fark eder etmez, aynı gün Baby Mall müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu fotoğraflarla birlikte bildirdim ve ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma telefonla ulaşılarak, yalnızca ürünün orijinal kutusunun bulunmadığı gerekçesiyle değişim talebimin kabul edilmeyeceği söylendi.

Talebimin reddedilmesine ilişkin yazılı bir açıklama istememe rağmen herhangi bir yazılı cevap gönderilmedi. Daha sonra talep ettiğim e‑Arşiv faturası gönderildi; ancak değişim talebimin reddine ilişkin gerekçeli ve yazılı bir dönüş hâlâ yapılmadı.

Benim talebim cayma hakkının kullanılması değil, kusurlu şekilde teslim edilen ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesidir. Üründeki kusurları teslim aldıktan hemen sonra bildirerek iyi niyetli ve çözüm odaklı davrandım; ancak hem Baby Mall’ın hem de Kraft markasının bu süreçte müşteri memnuniyetini gözetmediğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Baby Mall’dan ve Kraft markasından beklentim, sıfır diye satılan ve kusurlu gelen bu ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde elimdeki tüm belge ve görseller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.