Hasarlı Kraft Chef Mama Sandalyesi, Geciken Teslimat Ve Fiyat Farkı Şikayeti

31 Mayıs 2026 tarihinde Baby Mall Bursa Nilüfer Şubesi’nden Kraft Chef mama sandalyesi satın aldım ve 4.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ürünün Adana’dan getirileceği bilgisi verildi. Bebeğim ek gıdaya yeni başladığı için ürüne acil ihtiyacım varken günlerce teslimat yapılmadı.

Bu süreçte mağazayı birkaç kez arayarak bilgi almaya çalıştık. 11 Haziran 2026 tarihinde eşim aranarak ürünün transfer merkezinde bekletildiği, kutusunun ağır hasar gördüğü ve bu haliyle teslim edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen ürünü kontrol etmemiz için mağazaya çağrıldık. Mağazada sorumlu olarak görev yapan K**** Hanım ile birlikte kutuyu açtığımızda kutunun ciddi şekilde hasarlı olduğunu, ürünün kol kısmında deformasyon ve delik bulunduğunu gördük. Ürünün sıfır ve satışa uygun olmadığı açıkça belliydi.

Daha sonra satın aldığım modelin Türkiye genelinde tükendiğini ve bu hasarlı ürünün son ürün olduğunu öğrendim. Yaklaşık iki haftalık bekleyişin sonunda ne ürüne ulaşabildim ne de bebeğimin ek gıdaya geçtiği bu kritik dönemde ürünlerden faydalanabildim. Eşim sosyal medya içerik üreticisi olduğunu da hatırlatmak isterim, bu mağduriyeti paylaşacaktır.

Alternatif olarak aynı markanın benzer özelliklerde başka bir mama sandalyesini almak istediğimde yaklaşık 2.300 TL fiyat farkı çıktı ve sorunun tamamen sevkiyat ve ürün sürecinden kaynaklanmasına rağmen tarafıma makul ve eşdeğer bir çözüm sunulmadı. Aldığım ürüne eşdeğer Kraft marka fonksiyonel mama sandalyesi almak istiyorum fakat yüksek bir fiyat farkı ödeyerek almak istemiyorum, satın aldığım fiyattan yardımcı olunmasını istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketiciye ayıpsız ve sözleşmeye uygun ürün teslim edilmesi gerekmektedir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve satın aldığım ürüne eşdeğer Kraft marka bir mama sandalyesinin ek ve fahiş bir fiyat farkı talep edilmeden, makul şartlarla ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün, ödeme ve hesap bilgilerim eşim “B**** M********” adına kayıtlıdır.