Kurulumu Sorunlu Beşik İçin İade Talebim Reddedildi

Baby Mall internet sitesinden 19.10.2025 tarihinde Duux Dada Naturel Anne Yanı Beşik 70X130 cm ve uyku setini 7.039 TL ödeyerek satın aldım. Bebeğimiz doğmadan önce eksiklerimizi tamamlayabilmek için ürünü özellikle erken tarihte sipariş ettik, ancak kurulum aşamasında ciddi sorunlarla karşılaştım.

Beşiğin kurulumunu üç farklı mobilyacıya yaptırmayı denedik ve her seferinde vida yerlerinin hatalı olmasından dolayı parçalar tam olarak takılamadı. Vidaları sıkmaya çalıştığımızda gitmedi, ürün sağlam ve dayanıklı bir şekilde kurulamadı. Ayrıca beşik sallandığında belirgin şekilde oynuyor ve bu durum güvenlik açısından son derece endişe verici.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca kurulum videosu göndermekle yetindiler. Ancak videodaki vidalar ve malzemelerle kutudan çıkan malzemeler ve kurulum kağıdındaki bilgiler birbiriyle uyumlu değildi. Bu nedenle gönderilen video da sorunu çözmedi.

Ürünü, beşiği bebeğin doğumuna yakın kurmak üzere planlayarak erken sipariş ettik ve kutuyu 23.11.2025 tarihinde kurulum için açtık. Kurulumda bu şekilde bir üretim kaynaklı sorun yaşayacağımı önceden öngöremeyeceğim için 14 günlük iade süresinin bu koşullarda aleyhime işlemesini adil bulmuyorum. Müşteri hizmetleri ise yalnızca 14 günlük iade süresini doldurduğumu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

Ürünün kurulamaması, vida yerlerinin hatalı olması ve sallandığında belirgin şekilde oynaması nedeniyle, 7.039 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. 14 günlük iade süresi geçmiş olsa da, durumun özelliği ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak istisnai olarak iade hakkı tanınmasını; bu mümkün değilse aynı tutarda hediye çeki tanımlanarak Baby Mall sitesinden başka ürünler alabilmem için tarafıma hak verilmesini rica ediyorum.