Beybi Mall Mağazası Kurulmuş Puset Beşik Değişim İsteğini Kabul Etmedi

Adana Çukurova’daki Beybi Mall mağazasından bana yaklaşık 10 gün önce hediye olarak iki adet puset beşik alınmış, ürünler mağaza tarafından kurulup teslim edilmişti. Bebeklerim henüz doğmadığı ve ürünler hiç kullanılmadığı için bu iki beşiği iade edip aynı mağazadan tek bir beşik almak istedim.

02.10.2026 tarihinde mağazaya giderek, elimde fiş/fatura olduğu halde sadece değişim konusunda yardımcı olmalarını rica ettim, herhangi bir ücret iadesi talep etmedim. Nakliye ve gerekirse tekrar kurulum gibi işlemlerin bana ait olacağını özellikle belirttim; tek isteğimin müşteri memnuniyeti kapsamında iki beşiği verip yerine tek beşik almak olduğunu söyledim.

Mağaza çalışanları ise yalnızca kurulum yapılmış olmasını gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iade ya da değişim yapmayacaklarını belirttiler. Ürünler hiç kullanılmamış olmasına ve tüm belgeler mevcut olmasına rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazanın, müşteri memnuniyetini gözeterek iki beşiği teslim almalarını ve aynı mağazadan tek beşik almama imkan tanımalarını, en azından bu konuda esneklik göstererek makul bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.