Baby Mall'da İzin Almadan Sipariş İptali Ve İade Beklemesi

1 Şubat tarihinde Baby Mall üzerinden “İlk Bisikletim” adlı ürünü online olarak, kargo ücretiyle birlikte yaklaşık 458 TL ödeyerek satın aldım. Aradan 12–13 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, en kısa sürede kargolanacağı söylendi.

Ertesi gün tekrar arandım ve ürünün tedarik edilemediği, siparişimin iptal edildiği bildirildi. Yaklaşık 13 gün boyunca beni beklettikten sonra hiçbir şekilde onayım alınmadan iptal edilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Daha sonra ben tekrar aradım ve iptali kabul etmediğimi, ürünün gönderilmesini istediğimi özellikle ilettim. Buna rağmen bana “iptal talebiniz alınmıştır, incelenip dönüş yapılacaktır” şeklinde mail geldi ve ardından siparişimin iptal edildiği bilgisi paylaşıldı, ancak ödediğim ücret henüz hesabıma yansımadı.

Hem onayım olmadan siparişimin iptal edilmesi hem de süreç boyunca bu kadar oyalandıktan sonra hâlâ iademin yapılmaması beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu şekilde müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaptığım bu alışverişten sonra bir daha Baby Mall’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.