Ankara Baby Mall Mağazasındaki Arızalı Oyun Parkı Yatağı İçin Uzun Süreli Servis Sorunu

Ankara Çukurambar Baby Mall mağazasından 8681447101356 barkodlu Kanz Pretty Oyun Parkı Yeni 70X120 cm gri park yatağı satın aldım. Yatağın açma-kapama mekanizması çok kısa süre içinde arızalandı ve ürünü kapatırken ciddi zorluk yaşamaya başladık.

Nisan 2026 gibi ürünü Ankara Çukurambar Baby Mall mağazasına götürdük, inceleme için servise gönderdiler. Yaklaşık 20 gün serviste kaldıktan sonra tarafımıza geri teslim edildi ancak ürün üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını, sorunun aynen devam ettiğini gördük. Bunun üzerine değişim talebiyle ürün tekrar servise gönderildi ve hâlâ ürün bize ulaşmadı, yatak servis ve mağaza arasında gidip geliyor.

Bu süreçte ne ürünün durumu hakkında bilgilendirildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Baby Mall müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, net bir bilgi alamadım. Ankara Çukurambar şubesini aradığımızda ise çoğu zaman telefonlara bakan kimse olmuyor. Satış sonrası hizmet ve iletişim anlamında son derece olumsuz bir deneyim yaşıyorum.

Elimde 10218 numaralı servis kaydı bulunmaktadır. Bir bebek ürününde bu kadar uzun süre mağdur edilmek ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilemez. Sağlığını ve güvenliği düşünen tüketicilerin Baby Mall ve Kanz markasından alışveriş yaparken bu yaşadığım süreci dikkate almalarını isterim.

Yatağıma ait arızanın tamamen giderilmesini, bu mümkün değilse ürünün sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.