Kusurlu Çoraplar Ve Saygısız Mağaza Personeli İade Şikayeti

İskenderun Park Forbes AVM’deki B&G Store mağazasından toplam 683 TL ödeyerek iki adet çorap satın aldık. Her iki çorapta da eve gittiğimizde kusurlu olduğunu gördük; görselde de görüldüğü gibi birinde delik, diğerinde ise birleşim kısmında açıklık olduğunu fark ettik. Bunun üzerine eşim, alışverişi yaptıktan yaklaşık bir saat sonra ürünleri mağazaya götürerek değişim talebinde bulundu.

Mağazadaki çalışanlar çoraplara doğru düzgün bakmadan, hiçbir uzman incelemesi yapmadan, kapıdan girer girmez neredeyse “sizin hatanız” diyerek ön yargılı ve ters bir üslupla yaklaştılar. Eşim derdini kibarca anlatmaya çalışmasına rağmen kendisine saygısız ve sert bir dille cevap verildi. Ürünlerin bariz şekilde problemli olmasına rağmen “mail atacağız, bakılacak” denildi; yaklaşık 10 gün sonra ise hiçbir açıklama yapılmadan, biz peşine düşerek mağazayı aradıktan sonra sonucun “sizin hatanız” denilerek bildirildi ve iade ile değişim talebimiz kabul edilmedi.

Eşim sekiz aylık hamile olmasına rağmen, anlayışlı ve nazik olmayı bırakıp, tam tersine kırıcı ve saygısız bir tavırla karşılaşması bizi çok üzdü. Hem kusurlu olduğu açıkça görülen ürünlerin arkasında durulmaması hem de müşteriyle iletişimde sergilenen bu tavır nedeniyle bu mağazadan bir daha alışveriş yapmak istemiyoruz.

Kusurlu çıkan iki adet çorabın toplam 683 TL’lik bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim sorunlarının ve çalışanların tavrının ilgili yetkililer tarafından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.