B&G Store’da İade Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

31.05.2026 tarihinde Tuzla Marina’daki B&G Store mağazasından yaptığım alışverişte aldığım takım ürünlerden biri bebeğime olmadı ve 1 Haziran’da mağazaya götürerek iade işlemi yaptım. Ürünün bedeli yaklaşık 2.248 TL tutarındaydı ve bana 3–7 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca 8. Günde mağazayı aradım. Telefona çıkan beyefendi ürünü sisteme işlediğini, neden böyle olduğunu anlamadığını söyledi. İnsanlık halidir diyerek unutulmuş olabileceğini düşündüm ve ertesi gün aramam istendi. İki gün sonra tekrar aradığımda bu kez mail attıklarını ve cevap beklediklerini belirttiler. Bugün 10. Gün olmasına rağmen hâlâ sadece “mail cevabı bekliyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Ayrıca telefona bakan hanımefendinin üslubu da oldukça sert ve kaba, adeta kavga eder gibi konuştu. Yaşadığım bu süreçten dolayı B&G Store Tuzla Marina mağazasından bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürün iademin bir an önce, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım iletişim ve süreç aksaklığı hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.