İade Bedelinin Gecikmesi Ve Belge Verilmemesi Mağduriyet Yaratıyor

11 Mayıs’ta Erzurum MNG AVM’de bulunan B&G Store mağazasından iki ürün satın aldım, aynı gün akşam ise ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Ürünler mağaza görevlileri tarafından teslim alındı, benden sadece isim ve telefon numaram istendi, ancak herhangi bir iade fişi veya belge düzenlenmedi.

Ödemeyi mağazada kart ile toplam 3.200 TL olarak yapmıştım. Buna rağmen 15 Haziran olmasına rağmen iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Yaklaşık 1 aydır tamamen kendi çabamla hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile iletişim kurmaya çalışıyorum, fakat sorun çözülmüyor.

Bugün, 15 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda da yine finansla alakalı bir sıkıntıdan bahsederek mağdur ettiklerini, sadece beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir adım atılıyor, her defasında “bekleyin” denilerek konu kapatılıyor. Mağaza ise iade fişi verilmesi gerekirken buna gerek olmadığını söyleyip durdu.

Hem iade sürecinde belge verilmemesi hem de 1 aydır paramın tarafıma ödenmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. 11 Mayıs’ta kartımdan çekilen 3.200 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.