to read complaints and reviews, or file yours.Ayvens Ald Otomotiv İkame Araç Teslim Edememe Mağduriyeti
Ald Otomotiv firmasından şirketimiz için kurumsal kiralama yapmaktayız. Daha önce de bu tarz sorunlar yaşıyordum fakat bu kabullenecek bir durum değil maalesef. İş seyahati için gitmiş olduğum Ankara'dan İstanbul'daki evime dönerken Ankara'nın çıkışında otoyolda aracımda motor arıza riski olarak ekranda kırmızı uyarı ışığı yandı ve arabayı durdurdum. Daha sonrasında müşteri temsilcilerine defalarca durumu izah edip çekici ve ikame araç talebinde bulundum. Çekici araç ile mesai saatleri dışında kapalı olan bir yetkili servise aracımızı teslim ettik. Servis kapalı olduğu için aracı orada bırakıp araç anahtarını ve çantalarımı araçtan alıp bilmediğim bir lokasyonda aracım olmadan taksi ile otel aramak zorunda kaldım. Bu kadar olay olurken hala Ald firmasının bana ikame araç ile dönüş yapmamış olması yaşanılan mağduriyetimi arttırmıştır. Ald personellerinin mesai saatleri dışında isek, teknik sorunlar ile ilgili yaşadığımız mağduriyetlerin sorumlusu kimlerdir? Eğer servisin mesai saati bitmiş ise ben aracımı nereye bırakıp, yoluma nasıl devam etmek durumundayım? Yaşamış olduğum mağduriyet ile ilgili Ald otomotiv ne yapacaktır?
Gelişme
Ald otomotivden kiralamış olduğumuz araç 02.10.2024 tarihinde arızalanarak yetkili servise çekildi. Aracım ile ilgili servis bir gün sonra partikül filtresi ile ilgili sorunun olduğunu ve kullanıcı hatasından kaynaklı olup Ald firmasının bunu karşılamadığını ve bize fatura edileceğini iletti. Aracın kayıtlarına bakıldığında 2000 km önce yetkili servisten bakımı yapıldığı ve kayıtlarda arızasının düzeltildiği bulunmaktadır. Araç arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmamış olması sebebi ile faturayı kabul etmedik ve aracım 1 haftadır yetkili serviste onay beklemektedir. Bu süreç içinde daha önce yaşamış olduğum mağduriyetin devamı olarak Ald firmasından hiçbir şekilde konuyla ilgilenen Güven Bey ile iletişim kurulamadı. Kendilerine defalarca mail atılmış ve telefon araması yapılmış olmasına rağmen halen firmadan dönüş yapılmamıştır. Firmadan tek istediğimiz bize konuyla ilgili açıklama yapmalarıdır.
Merhaba Alp Bey, Size Ayvens Kalite Ekibi adına ulaşıyoruz. Öncelikle değerli geri bildirimiz için teşekkür ederiz. Konu hakkında ilgili birimimiz ile gerekli incelemeleri gerçekleştirdikten sonra sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Bu süreç içerisinde Kalite Ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Ayvens Türkiye Kalite Ekibi
Merhaba Alp Bey, Bildiriminize istinaden gerekli incelemeleri gerçekleştirerek sizinle iletişime geçtik. Tüm görüş ve önerileriniz için Kalite Ekibimize ya da web-sitemizin iletişim bölümünde bulunan iletişim formundan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Ayvens Türkiye Kalite Ekibi
