to read complaints and reviews, or file yours.Yakıt Alımı Sırasında Yaşanan Sorun Ve İlgisiz Personel
21.08.2025 tarihinde Büyükçekmece Çeliksoy Petrol Aytemiz istasyonunda Fiat Fiorino aracımla yakıt almak için gittim. Sıra bende olmasına rağmen çalışanlar başka müşterilerle ilgilenip beni uzun süre beklettiler. Yakıt alımı sırasında ise pompa takılı kaldı ve birkaç litre mazot hem aracıma, hem üzerime, hem de yere döküldü. Ben müdahale etmeseydim daha kötü sonuçlar doğabilirdi.
Olay sonrası yetkiliyle görüşmek istedim, ancak 'Burada değil, bekleyin gelir.' denilerek yarım saat bekletildim. Sonradan yetkili olduğunu öğrendiğim hanımefendi kendini tanıtmadan ve özür dilemeden sadece 'Sizce kaç litre yere döküldü?' diye sordu. Ben birkaç litre dediğimde ise tersleyerek konuştu ve ilgilenmedi. Kasada, yere dökülen miktar düşülerek 1.299,22 TL yerine 1.146,55 TL ödeme yaptım.
Ayrılırken, personelin yanında yüksek sesle 'Bu senin maaşından kesilecek, aklın başına gelsin.' gibi ifadeler kullanıldı. Bu süreçte hem aracımda hem kıyafetlerimde temizlik gerektiren zararlar oluştu. Olay sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sağlıklı bir geri dönüş alamadım.
Hizmet kalitesi açısından ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.08.2025 tarihinde Büyükçekmece’deki Çeliksoy Petrol Aytemiz istasyonunda yakıt alırken, pompanın takılı kalması sonucu hem aracıma hem de kıyafetlerime yakıt döküldü. Bu olay sonrası aracımda kalıcı mazot kokusu oluştu, kıyafet ve ayakkabılarım kullanılamaz hale geldi. Aracımı yıkatmak ve yeni kıyafet, ayakkabı almak zorunda kaldım. Ayrıca araçtaki yoğun koku nedeniyle kedimle birlikte olumsuz etkilendik.
Olayı hemen istasyon yetkililerine bildirdim ve ardından Aytemiz müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Ancak zararımın karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Olayla ilgili elimde belge ve tutanaklar da mevcuttur.
Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, zararımın karşılanmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Size daha iyi bir deneyim sunabilmek amacı ile konunun detaylarını öğrenmek için en kısa sürede irtibat numaranız üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. Aytemiz Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Dönüş yapmanız bu kadar zor ve uzun mu?
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminize istinaden sonuç bilgisi paylaşmak üzere irtibat numaranızdan sizi aradık fakat ulaşamadık. Size destek olabilmemiz için 07:00/24:00 saatleri arası hizmet veren Müşteri Danışma Hattımız üzerinden bize ulaşmanızı rica ederiz. Aytemiz Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Genel müdürlük tarafından geri dönüş bekliyorum, acil!
