Sandalyelerde Farklı Desen Değişikliği Ve Kötü Tamir Sonrası Firma İlgisizliği

2023 Mayıs ayında Sakarya Erenler Aytaş Home Outlet mağazasından yemek masası takımı ve yatak odası takımı aldım. Yemek masası takımının sandalyelerinde bir süre sonra ciddi problemler yaşamaya başladım. Sandalyelerin ayakları sallanmaya, oturma kısımları çökmeye ve yaslanılan bölümleri esnemeye başladı.

Bu şikayetlerim üzerine sandalyeler servis görevlileri tarafından alındı ve yaklaşık 4 ay sonra büyük uğraşlar sonucu 4’ü tamir edilip, 2 tanesi ise tamamen farklı desenli sıfır ürün olarak tarafıma teslim edildi. Sıfır olarak satın aldığım takımın sandalyeleri, bana hiçbir şekilde sorulmadan neden farklı desenle değiştirildiğini anlamıyorum. Takım bütünlüğü bozulmuş durumda.

Daha da üzücü olan, tamir edilen sandalyelerin keşke servise hiç verilmemiş olmasını düşündürecek kadar kötü bir halde geri gelmesi oldu. Önceki hallerinden bile daha rahatsız ve kullanışsız durumdalar. Konuyla ilgili olarak mağazayı birkaç kez telefonla arayıp durumu bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ücret veya benzeri maddi bir talebim yok; asıl beni üzen, firmanın ilgisizliği, müşteriye geri dönüş yapmaması ve bana sorulmadan ürünümün farklı desenle değiştirilmesi. Yaşadığım bu süreç, benim için tek kelimeyle hayal kırıklığı oldu ve bu firmadan yaptığım alışveriş ilk ve son alışverişim olarak kalacak.