Garanti Çelişkisi Ve Dayanıksız Mobilyalar Nedeniyle Mağduriyet

Kayacanlar’dan 2023 yılının 8. ya da 9. ayında hem koltuk takımı, hem yatak odası takımı, hem de yemek masası takımı satın aldım; aldığıma da bin pişman oldum. İki kişilik bir aileyiz; ürünler çok yoğun kullanılmadığı halde koltuklarım aşırı derecede gıcırdamaya başladı, yatağın bazası kırıldı ve onarıma gelmediler. Yemek masasının sandalyelerinde de neredeyse tüm vidalar çıktı ve sandalyeler sallanır, güvensiz bir hâle geldi.

Yaşadığım sorunlar üzerine firmayla görüştüğümde, bir personel "garantiniz devam ediyor" derken diğer personel "garantiniz bitmiş" diyor. Son görüşmemizde 10 gün içinde geleceğiz dediler, kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez aynı personel 20 gün sonra "garantiniz bitti" diyerek yardımcı olmadı.

Bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkartan ürünlerin arkasında durulmamasını ve garanti konusunda çelişkili bilgiler verilmesini asla kabul etmiyorum. Özellikle yeni ev kuracak, dar gelirli veya yeni evli kişilerin mağdur olmaması için ürünlerin tamir edilmesini, gerekiyorsa değişim yapılmasını ve garanti durumumla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.