Ayramin Hotels Yanlış Bilgi Verip Telafi Etmiyorlar

14 Haziran 2026 giriş, 15 Haziran 2026 çıkış olacak şekilde Taksim Ayramin Exclusive Hotel’de konakladım. Otele giriş yaparken lobideki görevli, konaklamama kahvaltının dahil olduğunu ve sabah 08.00–11.00 saatleri arasında faydalanabileceğimi özellikle belirtti. Arkadaşımızın düğünü sebebiyle orada olduğumuz için, bu bilgiyi esas alarak plana göre hareket ettik.

15 Haziran sabahı kahvaltı salonuna gittiğimizde, oradaki personel kahvaltının konaklamaya dahil olmadığını söyleyerek bizi masamızdan kaldırdı ve salondan çıkarmak zorunda kaldık. Bu durum hem çok utandırıcı hem de son derece rahatsız ediciydi.

Ardından durumu anlatmak ve çözüm bulmak için lobiye indiğimde, görevli sadece “arkadaşım yanlış aktarmıştır” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, herhangi bir çözüm üretmedi ve özür bile dilemeden beni adeta başından savar gibi gönderdi. Yazılı belgede kahvaltı dahil/değil şeklinde net bir ifade olmamasına rağmen, giriş esnasında lobide bana kahvaltının dahil olduğu özellikle söylenmişti; buna rağmen kendi personelinin hatasının sorumluluğunu da almadılar.

Bu yaşanan yanlış bilgilendirme, kahvaltı salonunda misafirlerin önünde yaşadığımız kırıcı tutum ve lobideki ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle hem otelden hem de hizmet kalitesinden hiç memnun kalmadım. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem alınmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.