to read complaints and reviews, or file yours.Metropolitan Hotels Ankara Personelin Kaba Tavrı
8 Mayıs 2026 giriş, 9 Mayıs 2026 çıkış olacak şekilde, acente üzerinden Metropolitan Hotel Ankara’da 1 gecelik standart oda rezervasyonu yaptırdım. Akşam otele giriş yaptık, eşyalarımızı odaya bırakıp dışarı çıktık. Gece otele geri döndüğümüzde resepsiyondaki personel, biz asansöre yönelirken yanımdaki arkadaşıma “Kaydınız var mı? ” diye sordu, arkadaşım da “Evet” diye cevap verdi. Tam asansöre yönelecekken bu kez aynı soruyu bana sordu. Ben de “Kaydımız olmasa bizi direkt asansöre nasıl yönlendirebilirsiniz? ” diyerek bu üsluptan rahatsız olduğumu belirttim.
Odaya çıktıktan sonra tekrar resepsiyona inip kendisiyle görüştüm ve otel müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim. Bana dalga geçer gibi, “Müdür yok, sabah görüşürsünüz” diye cevap verdi. Tavrının hiç hoş olmadığını söylediğimde ise yüzünde alaycı bir ifade ile cevap vermeye devam etti. Ertesi gün çıkış yaparken resepsiyonda farklı bir personel vardı, kendisine şikayetimi anlatırken yetkili biri geldi ve “Evet, dün olanlardan haberim var, kusura bakmayın” dedi. Ancak yaşadığım durum bence basit bir “kusur” değil, tamamen saygısızlıktı.
Dışarıdan bakıldığında yıldızına göre gayet kaliteli görünen bir otelde böyle bir personel seçimi ile karşılaşmak bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığımız tecrübeyle birlikte Metropolitan Hotel Ankara bizim için ilk ve son tercihimiz oldu. Personel hakkında gereken uyarıların yapılmasını ve bu şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli misafirimiz, Öncelikle vakit ayırıp yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 8-9 Mayıs tarihlerindeki konaklamanız sırasında yaşadığınız deneyimi büyük bir üzüntüyle okuduk. Metropolitan Hotel Ankara olarak temel vizyonumuz, misafirlerimize yalnızca konaklama imkanı sunmak değil, kendilerini evlerinde hissedecekleri saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışı sağlamaktır. Paylaşmış olduğunuz detaylar, ne yazık ki standartlarımızla ve misafirperverlik ilkelerimizle hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Yaşanan durumla ilgili olarak: İletişim ve Üslup: Güvenlik ve kayıt kontrolleri misafirlerimizin huzuru için gerekli prosedürler olsa da, bunların nezaket çerçevesinde uygulanması önceliğimizdir. Bahsettiğiniz personelin sorgulayıcı ve özellikle de daha sonraki görüşmenizdeki alaycı tavrı kurum kültürümüz açısından kabul edilemez bir durumdur. Gerekli Aksiyonlar: Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili gece personeli hakkında gerekli idari inceleme başlatılmıştır. Kamera kayıtları ve vardiya raporları titizlikle incelenerek, personel eğitim süreçlerimizde ve disiplin yönetmeliğimizde gereken tüm adımların atılacağını bilmenizi isteriz. Sizin gibi kıymetli misafirlerimizin hayal kırıklığıyla otelimizden ayrılması bizler için en büyük kayıptır. Yaşanan bu tatsız hadiseyi telafi edebilmek ve size gerçek hizmet kalitemizi gösterebilmek adına sizi tekrar ağırlamayı çok isteriz. Bir sonraki seyahatinizde doğrudan misafir ilişkileri ile iletişime geçerseniz, konaklamanızla şahsen ilgilenmekten memnuniyet duyarım. Saygılarımızla, Maruz kaldığınız bu durumdan dolayı içtenlikle özür diler, saygılarımızı sunarız.
