Garanti Kapsamında Ürün Değişim Talebi Reddedildi Ve Haksız Para İadesi Yapıldı

Yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden Aygaz LPG’li Mini Ocak Extra siyah modelini 1.672 TL’ye satın aldım. Ürünün sadece gaz çıkışında bir arıza oluştu ve ben de garanti kapsamında tamir edilmesi veya aynı ürünle değiştirilmesi için 30 Eylül’de iade kodu oluşturarak, 7 Ekim’de satıcı firma Çerçi Ticaret’e geri gönderdim.

Satıcı firma, ürünü tedarik edemediklerini ve tamir de edemediklerini söyleyerek, Hepsiburada üzerinden tarafıma ücret iadesi yaptı. Oysa ben ısrarla para iadesi istemediğimi, ürünümün tamir edilmesini veya aynı ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Güncel fiyatı 4.990 TL olan bir ürünü, garanti süreci içinde 1.672 TL’ye iade edip kapatmaları, benim açımdan ürünümün adeta yok edilmesi anlamına geliyor.

Bu süreçte satıcı Çerçi Ticaret, 5611 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11. maddesine göre bana muadil ürün önermek isterken, aynı ya da üst segment bir ürün yerine alt kategoride, 1.300 TL’lik bir ürün teklif etti. Ben de aynı seviyede bir ürün olmadığı için bu teklifi kabul etmedim. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise önce aradaki fiyat farkı kadar aynı ürün için hesabıma kupon tanımlanacağını söyleyip kayıt oluşturdu, daha sonra ise kupon vermekten vazgeçtiklerini iletti.

Aygaz müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu modelin artık üretilmediğini, yeni bir model çıkaracaklarını, ellerinde ürün bulunmadığını söylediler. Garanti süresince yedek parça bulundurmakla yükümlü olmalarına rağmen sadece fatura görselimi istediler; ben de göndermeme rağmen geri dönüş yapmadılar. Sonuç olarak Aygaz da sorumluluk almadı ve mevcut ürünüm çöpe gitmiş oldu. Her yeni model çıktığında bir önceki model böyle mi yok sayılacak, bu durumda Aygaz mini tüp kullanmanın ne anlamı kalıyor, gerçekten mağdur oldum.

Talebim, garanti süreci devam eden ürünümün ya yeni aynı modelle ya da güncel muadil/üst segment bir ürünle değiştirilmesi veya tamir edilmesidir. Hepsiburada’nın, satıcı firma Çerçi Ticaret’in ve Aygaz’ın bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Sipariş numaram 4168067524’tür.