Aygaz Kapalı Bayi Bilgisinin Eksikliği ve Geciken İade Süreci

Aygaz’dan internet üzerinden mutfak tüpü siparişi verdim. Sipariş esnasında 0–3 saat aralığında teslimat bilgisi paylaşıldı ve ödemem kartımdan anında çekildi, toplam 1.070 TL ödedim. Teslimat süresi benim için acil ve önemli olduğu için bayiyi arayıp aciliyetimi belirtmek istedim ancak telefona ulaşamayınca müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişimin verildiği bayiinin kapalı olduğu ve tüpün ertesi gün teslim edileceği söylendi. Bayinin kapalı olduğuna dair sistemde hiçbir uyarı veya bilgi yer almıyor, ben tesadüfen aramasam siparişin gelmeyeceğini bilemeyecek ve mağdur olacaktım. Buna rağmen ödemeyi anında çekerken, iade için 1–3 gün süreceği söylenerek adeta müşterinin zamanı ve aciliyetiyle alay ediliyor.

Tüp gibi zamanında ulaşması hayati öneme sahip bir ürün için bayinin kapalı olduğu bilgisinin sistemde açıkça belirtilmesini, bu şekilde müşterilerin yanıltılmamasını talep ediyorum. Ödediğim 1.070 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve teslimat–bayi durumu bilgilendirme sistemlerinin acilen gözden geçirilip düzeltilmesini istiyorum. Tüpün 1–2 saat içinde gelmemesinin birçok kişi için ciddi sorun olduğunu artık anlamalarını bekliyorum.