Aygaz Yöneticilerinin Dikkatine

Aygaz yöneticilerinin dikkatine
Uzun oldu, çünkü sürecin tam olarak anlaşılmasını istedim. Aygaz yönetimi; kurumsal firmayız, ürünlerimiz kaliteli diye varsayıyor. Ancak kaliteyi ve sistemi; merkezde, müşterinin sorununa çözüm sağlayan personelin ivediliği alanda da, şube ve çalışanları da belirliyor ki bence bu konuda Aygaz’ın no name mahalle tüpçüsünden bir farkı yok.

Aygaz Fener şubesinden uzun ev tüpü aldık pazartesi akşamüstü. Personel gittikten sonra, annem tüpün konulduğu yerin üstündeki çekmeceyi yerleştiremiyor. Dedantör mü oturmadı, tüpün dedantörle birleştiği yerdeki bağlantı mı yüksek geldi diye düşünüyoruz, çünkü yıllardır aynı ürünü almamıza rağmen böyle bir sorun yaşamamıştık. Salı sabahtan arayıp tüpü kontrol etmelerini rica ediyorum, öğlene kadar evde olacağımızı belirtiyorum, tamam diyorlar. Öğlen 2’ye kadar 3 kez görüşüyoruz, geldik geliyoruz deyip gelmiyorlar, mesafemiz de arabayla 10 dakika. Akşam 7’de dükkanı kapattıkları için iş ertesi güne kalıyor. Çarşamba arıyorum, gelen kişi tüple ilgili sorun olmadığını söylüyor, değişim talep ediyorum sorunun çözüleceğini düşünerek. İşletmeci uzun tüp yok, cuma cumartesine ancak gelir diyor. Şimdiye kadar, Aygaz’dan sipariş verdiğimiz hiçbir zaman “tüpümüz yok ancak 2-3 gün sonra gelir” gibi bir mazeret duymadığım için, işletmecinin tüp yok bahanesinin doğru olduğunu düşünmüyorum. Meğerse kendisi -tüpü olmayan tüpçü-ymüş.

Şubenin personel kalitesini de şöyle anlatayım. Gelen kişi tüpü alıp götürürken, teşekkürler zahmet oldu diyorum. O da memlekette nezakete alışık olmayan, kibarlığı zayıflık, eziklik sanan çoğunluk gibi hemen iğneleyici bir laf söylüyor: Buraya hep 2 kez geliyorum. Öyle mi kardeşim, buraya tüp takmanın dışında yıllar içinde iki kez extradan geldin. 1-Müşteri hizmetlerinin hatası üzerine. Aygaz’ın internet sayfasından küçük tüp başlığı alıp, 2 kadın bütün gücümüzle çabalamamıza rağmen, monte edemediğimizde ürünü iade etmek istedik. Müşteri hizmetlerindeki kıza söylediğimizde, ağzımızdan gaz kaçağı lafı çıkmamasına rağmen, ürünü dedantör sanıp Güzeloba’daki şubeye gaz kaçağı varmış diye iletmesi üzerine. Ki bu konuşmalar kayıtlıdır, bakılabilir. O zamanda ben özür dilemiştim Aygaz’ın yerine. 2-Kendi hatasını bize ödetmesinden kaynaklı. Bu kişi, tüpü takıp gittikten hemen sonra ocak çalışmayınca, gelip bakmasını istedik. Nasıl aynı anda ocak enjektörlerinin 4’ü birden bozuluyorsa, enjektörlerin çalışmadığını söyleyip enjektör değişimi yaptı. O sırada tüpün arka hortumuna da müdahale etti. Enjektörlerin bozuk olma ihtimali yoktu, birkaç ay önce Bosch ocak almıştık, orijinal enjektörlerdi. Çalışmıyor dediği enjektörler, şubenin 1 yıl 4 ay önce bizden aldığı 700 TL fişiyle birlikte hala duruyor. Aygaz isterse enjektörleri gönderirim, çalışmıyorsa 1 değil 2 servis ücreti öderim şubeye. Sanki hayrına gelmiş gibi bir de üste çıkıp “buraya hep iki kez geliyorum” diyor personel. Nezaketten anlamadığı için, anlayacağı dilden cevap vereyim bedavaya mı geldin kardeşim? Bir de utanmadan ben buraya gelmek istemiyorum diyor cevabını alınca. Biz de Aygaz bizi böyle insanlarla muhatap etmesin isterdik.

Çarşambadan cumartesine kadar müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ancak sorunu çözmesi gerekenler kağnı hızıyla çalıştığı için cumartesi üyeliğimin iptalini ve para iadesini istedim. Ondan sonra şubenin işletmecisi arayıp tüp gönderebileceğini söyledi kabul etmedim. Ücret iadesini gönderdiler, şube işletmecisi boş tüp olmadığını pazartesi getirebileceklerini söyledi. Pazartesi daha boş tüp getirecekler de başka firmadan tüp alacağız. Biz bu süreçte nasıl tüp ihtiyacını giderdik hiç birinin umurumda olmadı. Salıdan pazartesine kadar basit bir problemi çözemeyen, müşteriyi mağdur eden sisteminizle ilgili kimin özeleştiri yapması gerekiyorsa yapmalı, neden müşteri kaybediyoruz diye kendinize sormalısınız.